por Josep Mª Reichardt 
La atención telefónica sigue siendo importante
Los usuarios buscan un buen servicio de información y soporte y siguen prefiriendo que se les atienda por teléfono.
Como nos dicen los profesionales de atenciontelefonica info, los usuarios agradecen por propia experiencia laboral que se les atienda en la misma llamada para solventar la duda o pasarles con la empresa.
Muchos hemos querido llamar al just eat telefono, pero no siempre se sabe cuál es el teléfono para contactar, algo que ellos solucionan al instante.
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La necesidad de un buen servicio en la atención telefónica
Lo cierto es que más del 70% de las clientes desean hablar por teléfono. Lo mismo da que estés llamando a Renault España o glovo atencion al cliente. Esto hace que sea necesario que, a pesar de la llegada de las redes sociales y de los medios de comunicación digitales siga siendo de lo más demandado la comunicación telefónica.
Vamos a ver 3 razones por las que es importante el cuidado de los detalles en materia de atención telefónica a los clientes:
Las personas precisan de sentirse escuchadas
Existen multitud de herramientas en línea que tienen los usuarios para la realización de pedidos reclamaciones, consultas o recomendaciones, De igual forma, la digitalización en los sistemas de empresas que lo que han hecho es propiciar un cambio de lo más positivo a la hora de interactuar las marcas con las personas.
Eso sí, a veces es complicado dar una experiencia que responda a la medida de cada cliente.
En el canal que quieran, siempre hay que ofrecer buen servicio
Como tantas personas prefieren la atención por teléfono, las empresas están obligadas a poder conservar este medio de contacto, al igual que a mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
En muchos casos, de tal forma que sea más eficiente el servicio en los centros de soporte, muchas empresas lo que han hecho ha sido acudir al IVR, que cuenta con una tecnología que hace posible que una computadora puede interactuar con las personas mediante el uso de la voz.
El caso es que dicho sistema puede hacer que quede superado mediante la incorporación de la Inteligencia Artificial, pudiendo adaptarse y aprender del comportamiento que tienen los usuarios.
Utilizar la tecnología para la automatización de las respuestas
Uno de los secretos para un buen servicio de atención telefónica lo podemos encontrar en la modernización de la plataforma en cuestión. Por todo ello, merece la pena utilizar la tecnología a nuestro favor para que los nuevos canales para interactuar como los habituales, pero con eficiente y que sea rápidos.
Muchas veces al no conocer los medios por los cuáles se comunican y sin una integración tecnológica en los procesos, es habitual que los departamentos telefónicos del servicio al cliente pueden dejar en espera a los usuarios, puesto que el recursos humano pueden ser insuficiente ante la demanda existente.
Al final, los clientes que no quedan satisfechos, lo que hacen es optar por los que los traten de una manera mejor y más rápida. Suena bien la posibilidad de poder solucionar las inquietudes que tengan los usuarios desde que se produzca la primera interacción. Ahora es posible, pero se puede hacer mediante un diálogo natural y rápido, solo hay que confiar en los expertos.
Conclusiones sobre la atención telefónica
Deseamos que después de todo lo que hemos comentado, os hayáis quedado con lo más importante, que básicamente es que el servicio telefónico de atención al cliente es algo que realmente marca las diferencias entre un buen servicio y uno malo. Por todo ello, los usuarios ahora exigen un servicio de altura, por lo que cuando el mismo no responde a lo esperado, las consecuencias para el negocio pueden ser muy graves.
