¿Cómo gestionar correctamente los apartamentos turísticos?

Vamos a ver cómo gestionar correctamente los apartamentos turísticos

El sector de los apartamentos turísticos

El sector de los apartamentos turísticos existe mucha competencia, por lo que si quieres destacar es importante dar un muy buen servicio.

Vamos a ver las claves para que sepas cómo gestionar apartamentos turísticos. Veremos qué tecnologías utilizar, qué ofrecer a tus huéspedes, y todo, sin caer en la desesperación.

Por ejemplo en la gestión de alquileres turísticos en Girona y la Costa Brava, donde el perfil de los clientes que la visita suelen repetir, es muy importante la calidad del servicios con el fin de que regresen una y otra vez.

Cómo gestionar correctamente un alquiler turístico

Para lograr tus objetivos y aumentar la rentabilidad que recibes de tu alojamiento turístico, es importante que consideres dos herramientas fundamentales: la tecnología y la ayuda de una empresa de gestión de apartamentos turísticos.

Veamos los detalles. Claves básicas para gestionar apartamentos turísticos.

La tecnología en la administración turística

Gestionar un apartamento turístico requiere de una buena planificación. Las claves que puedes seguir para la gestión de un alquiler vacacional son:

Utiliza una web para dar publicidad a tu alojamiento turístico. Es importante que los huéspedes conozcan la localización, los servicios, la tarifas. También las actividades que se pueden realizar allí mismo o cerca de allí, y su entorno.

Mantén actualizada la información y las fotos para evitar dar una mala imagen y para que tus huéspedes estén informados de las últimas novedades a través de la web.

Debes facilitar la reserva online. Para no perder oportunidades de reserva, tendrás que facilitar reservar por teléfono o por correo electrónico, como la reserva online.

Puedes tener una pasarela de pago que facilite la reserva a tus clientes a través de la web.
Tendrás que tener unos protocolos para atender a los huéspedes.

Todo deberá salir perfecto y sin errores, para que tus huéspedes se marchen contentos, repitan y te recomienden.

Tener protocolos para recibirles, para las salidas o para otros servicios que ofrezcas.
La clave es que se haga todo de la misma manera siempre y no haya dudas sobre cómo actuar ante un imprevisto.

Ten cuida los detalles, este puede cambiarlo todo. El alojamiento debe estar perfectamente limpio y tener una buena imagen.

Puedes también dejar regalos a tus huéspedes, vino, bombones, una tarjeta… Ofrecerles un desayuno sencillo, incluido en el precio del apartamento turístico, u otra idea.

Es de mucho valor para el visitante que le ofrezcas actividades complementarias. Los huéspedes buscan una experiencia y una estancia en la que se les faciliten las cosas.

Puedes dejar folletos, o incluso organizar actividades complementarias: excursiones por la ciudad, paseos a caballo si el alojamiento está en el campo, visitar lugares históricos, una comida en alguno de los restaurantes recomendados…

Puede ser de gran ayuda para las personas que visiten tu alojamiento turístico.

Uso de un CRM

Hablemos ahora de la tecnología la gestión de tu apartamento turístico.

Usar un CRM será de ayuda para tu gestión del día a día.

Es importante que tengas a disposición los datos de tus huéspedes para mantener el contacto, hacerles ofertas y contarles novedades.

Las redes sociales

Usa las redes sociales para promocionarte.

Ten presencia en las redes sociales. Puedes utilizar las RRSS para crear una comunidad de seguidores, informar sobre tu alojamiento.

Puedes también hacer sorteos, crear anuncios o compartir información interesante sobre el alojamiento, el entorno y los atractivos de la zona.

Leer y contestar siempre los comentarios de los huéspedes y responde.

Muchas veces pensamos que las opiniones negativas sobre nuestro alojamiento turístico pueden ser perjudiciales. Son es sí mismas una fuente importante de información para mejorar.

Tu actitud debe ser siempre tu disposición a aprender y responde de forma amable a los comentarios de tus clientes, ya sean positivos o negativos.

La facturación

Utiliza un sistema de facturación. Es fundamental que cuando tus huéspedes se marchen factures correctamente tus servicios: alojamiento, desayuno, servicios complementarios, etc…

En el sector de los apartamentos turísticos siempre aparecen nuevas herramientas tecnológicas que facilitan la gestión de apartamentos de alquiler vacacional. Un ejemplo pueden ser las cerraduras electrónicas que se abren y cierran con el móvil, programas informáticos para actualizar el precio del alojamiento.

También existen programas de gestión del alquiler turístico o expertos en gestión de alquiler vacacional.

Si tienes empleados, debes motivarlos, si te ayuden con la gestión del apartamento turístico, la motivación es esencial para que realicen correctamente su trabajo y den una buena atención al cliente.

Puedes contar con la ayuda de una empresa dedicada a la gestión de apartamentos turísticos. Una empresa especializada en la gestión de un alquiler vacacional puede darte servicios como :

• La selección de huéspedes según tus requisitos.
• La gestión del Check In/Check Out.
• Los servicios de lavado y limpieza.
• Asistencia 24 horas o el mantenimiento.

Lo importante es tener un solo interlocutor que lo gestionará todo según tus necesidades y las condiciones que desees cumplir.

En resumen: lestionar correctamente los apartamentos turísticos es una manera de tener éxito en esta actividad. Es importante poner todos los sentidos en la correcta atención del cliente a la hora de tener éxito en la gestión de alquiler vacacional.

Que se haga de forma profesional para evitar problemas con los huéspedes que puedan afectar a la rentabilidad del alojamiento o a su imagen.