Josep Mª Reichardt tarafından 
Telefon hizmeti hala önemlidir
Kullanıcılar iyi bir bilgi ve destek hizmeti arıyor ve yine de telefonla yanıtlanmayı tercih ediyor.
Profesyonellerin bize söylediği gibi telefon dikkat bilgisi, kullanıcılar, şüphelerini gidermek veya onları şirkete yönlendirmek için aynı görüşmede katıldıkları kendi iş deneyimleri için minnettardır.
Birçoğumuz aramak istedik sadece telefonu ye, ancak iletişim kurulacak telefon numarasının ne olduğu her zaman bilinmiyor, anında çözdükleri bir şey.
İçerik
İyi telefon hizmeti ihtiyacı
Gerçek şu ki, Müşterilerin %70'inden fazlası telefonda konuşmak istiyor. Renault İspanya'yı aramanız ya da aramanız fark etmez. glovo müşteri hizmetleri. Bu, sosyal ağların ve dijital medyanın gelişmesine rağmen, telefon iletişiminin en çok talep edilen olmaya devam etmesini gerekli kılmaktadır.
Telefon müşteri hizmetleri açısından ayrıntılara dikkat etmenin önemli olmasının 3 nedenini göreceğiz:
İnsanların duyulduğunu hissetmeye ihtiyacı var
Kullanıcıların sipariş vermek, talepte bulunmak, soru sormak veya tavsiyede bulunmak için sahip olduğu birçok çevrimiçi araç vardır.Aynı şekilde şirket sistemlerinde yaptıkları dijitalleşme, markaların insanlarla etkileşimi söz konusu olduğunda olumlu bir değişimi teşvik etmek.
Elbette bazen her müşterinin ihtiyaçlarına cevap veren bir deneyim yaşatmak zordur.
İstedikleri kanalda her zaman iyi hizmet sunmak zorundasınız.
Pek çok kişi telefon desteğini tercih ettiğinden, şirketler bu iletişim araçlarını elinde bulundurabilmekle yükümlüdür., hem de müşteri memnuniyet düzeyini artırmak için.
Birçok durumda, destek merkezlerindeki hizmetin daha verimli olmasını sağlayacak şekilde, Birçok şirketin yaptığı, IVR'ye gitmek olmuştur., bir bilgisayarın ses kullanımı yoluyla insanlarla etkileşim kurmasını mümkün kılan bir teknolojiye sahiptir.
Gerçek şu ki, bu sistem kalmasını sağlayabilir Yapay Zekayı dahil ederek üstesinden gelin, uyum sağlayabilme ve kullanıcıların davranışlarından öğrenebilme.
Yanıtları otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanın
İyi bir telefon hizmetinin sırlarından biri şu adreste bulunabilir: söz konusu platformun modernizasyonu. Tüm bu nedenlerden dolayı, yeni kanalların her zamanki gibi, ancak verimli ve hızlı bir şekilde etkileşim kurabilmesi için teknolojiyi kendi lehimize kullanmaya değer.
Çoğu zaman hangi yollarla iletişim kurduklarını bilmeden ve süreçlere teknolojik entegrasyon olmadan, Telefon müşteri hizmetleri departmanlarının kullanıcıları beklemeye alması yaygın bir durumdur., çünkü mevcut talep göz önüne alındığında insan kaynakları yetersiz olabilir.
Sonunda, memnun olmayan müşterilerin yaptıkları, onlara daha iyi ve daha hızlı davrananları tercih edin. Kullanıcıların ilk etkileşimden itibaren sahip oldukları endişeleri çözebilme olasılığı kulağa hoş geliyor. Şimdi mümkün ama doğal ve hızlı bir diyalogla yapılabilir, sadece uzmanlara güvenmeniz gerekiyor.
Telefon hizmeti ile ilgili sonuçlar
Umarız tartıştığımız onca şeyden sonra en önemli şeyle, yani temelde telefon müşteri hizmetleri, iyi bir hizmet ile kötü bir hizmet arasındaki farkı gerçekten yaratan bir şeydir.. Tüm bu sebeplerden dolayı kullanıcılar artık kaliteli bir hizmet talep etmekte ve bu nedenle beklentilere cevap vermediğinde işletme açısından sonuçları çok ciddi olabilmektedir.
