de Josep Mª Reichardt 
Serviciul telefonic este încă important
Utilizatorii caută un serviciu bun de informare și asistență și totuși preferă să li se răspundă telefonic.
După cum ne spun profesioniștii informatii despre atentia telefonica, utilizatorii sunt recunoscători pentru propria experiență de lucru pe care o primesc în cadrul aceluiași apel pentru a rezolva îndoielile sau pentru a-i îndruma către companie.
Mulți dintre noi am vrut să sunăm la mănâncă doar telefonul, dar nu se știe întotdeauna care este numărul de telefon de contactat, lucru pe care îl rezolvă instantaneu.
Cuprins
Necesitatea unui serviciu telefonic bun
Adevărul este că peste 70% dintre clienți doresc să vorbească la telefon. Nu contează dacă sunați la Renault Spania sau serviciul pentru clienți glovo. Acest lucru face necesar ca, în ciuda apariției rețelelor sociale și a media digitală, comunicarea telefonică continuă să fie cea mai solicitată.
Vom vedea 3 motive pentru care este important să avem grijă de detalii în ceea ce privește serviciul telefonic pentru clienți:
Oamenii trebuie să se simtă auziți
Există multe instrumente online pe care utilizatorii le au pentru a plasa comenzi, reclamații, interogări sau recomandări.La fel, digitizarea în sistemele companiei este ceea ce au făcut ei. promovează o schimbare pozitivă atunci când vine vorba de interacțiunea mărcilor cu oamenii.
Desigur, uneori este dificil să oferi o experiență care să răspundă nevoilor fiecărui client.
În canalul pe care îl doresc, trebuie să oferi întotdeauna un serviciu bun
Deoarece atât de mulți oameni preferă asistența telefonică, firmele sunt obligate să poată păstra acest mijloc de contact, precum și pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a clienților.
În multe cazuri, în așa fel încât serviciul în centrele de asistență să fie mai eficient, Ceea ce au făcut multe companii a fost să meargă la IVR, care are o tehnologie care face posibil ca un computer să interacționeze cu oamenii prin utilizarea vocii.
Cert este că acest sistem îl poate face să rămână depășite prin încorporarea Inteligenței Artificiale, fiind capabil să se adapteze și să învețe din comportamentul utilizatorilor.
Utilizați tehnologia pentru a automatiza răspunsurile
Unul dintre secretele unui bun serviciu telefonic poate fi găsit în modernizarea platformei în cauză. Din toate aceste motive, merită să folosim tehnologia în avantajul nostru pentru ca noile canale să poată interacționa ca cele obișnuite, dar eficient și rapid.
De multe ori, prin necunoașterea mijloacelor prin care comunică și fără integrare tehnologică în procese, este obișnuit ca departamentele de servicii telefonice pentru clienți să pună utilizatorii în așteptare, deoarece resursele umane pot fi insuficiente având în vedere cererea existentă.
În cele din urmă, clienții care nu sunt mulțumiți, ceea ce fac ei este optează pentru cei care îi tratează într-un mod mai bun și mai rapid. Posibilitatea de a putea rezolva preocupările pe care le au utilizatorii încă de la prima interacțiune sună bine. Acum se poate, dar se poate face printr-un dialog natural și rapid, trebuie doar să ai încredere în experți.
Concluzii privind serviciul telefonic
Sperăm că, după tot ce am discutat, ați rămas cu cel mai important lucru, care este, practic, acela serviciul telefonic pentru clienți este ceva care face cu adevărat diferența între un serviciu bun și unul prost. Din toate aceste motive, utilizatorii cer acum un serviciu de înaltă calitate, așa că atunci când acesta nu răspunde așteptărilor, consecințele pentru afacere pot fi foarte grave.
