por Josep Maria Reichardt 
Atendimento telefônico ainda é importante
Os usuários buscam um bom serviço de informação e suporte e ainda preferem ser atendidos por telefone.
Como nos dizem os profissionais informações de atenção por telefone, os usuários agradecem pela própria experiência de trabalho que são atendidos na mesma ligação para sanar a dúvida ou encaminhá-los para a empresa.
Muitos de nós desejamos chamar o apenas coma o telefone, mas nem sempre se sabe qual é o número de telefone a contactar, algo que resolvem instantaneamente.
Conteúdo
A necessidade de um bom serviço telefônico
A verdade é que mais de 70% dos clientes querem falar ao telefone. Não importa se você está ligando para a Renault Espanha ou atendimento ao cliente glovo. Isso torna necessário que, apesar do advento das redes sociais e das mídias digitais, a comunicação telefônica continue sendo a mais procurada.
Vamos ver 3 razões pelas quais é importante cuidar dos detalhes em termos de atendimento telefônico:
As pessoas precisam se sentir ouvidas
Existem muitas ferramentas online que os usuários têm para fazer pedidos, reclamações, consultas ou recomendações. Da mesma forma, a digitalização nos sistemas da empresa que eles fizeram é promover uma mudança positiva quando se trata de interagir marcas com pessoas.
Claro que por vezes é difícil dar uma experiência que responda às necessidades de cada cliente.
No canal que eles querem, tem que oferecer sempre um bom atendimento
Como muitas pessoas preferem o suporte por telefone, as empresas são obrigadas a poder manter este meio de contacto, bem como melhorar o nível de satisfação dos clientes.
Em muitos casos, para que o atendimento nas centrais de atendimento seja mais eficiente, O que muitas empresas fizeram foi ir ao IVR, que possui uma tecnologia que possibilita que um computador interaja com as pessoas por meio do uso da voz.
O fato é que este sistema pode fazer com que permaneça superado pela incorporação de Inteligência Artificial, sendo capaz de se adaptar e aprender com o comportamento dos usuários.
Use a tecnologia para automatizar as respostas
Um dos segredos para um bom atendimento telefônico está no modernização da plataforma em questão. Por tudo isto, vale a pena usar a tecnologia a nosso favor para que os novos canais possam interagir como os habituais, mas de forma eficiente e rápida.
Muitas vezes, por desconhecer os meios pelos quais se comunicam e sem integração tecnológica nos processos, é comum que os departamentos de atendimento telefônico coloquem os usuários em espera, uma vez que os recursos humanos podem ser insuficientes face à procura existente.
No final, os clientes que não estão satisfeitos, o que eles fazem é opte por quem os trata melhor e mais rapidamente. A possibilidade de conseguir resolver as dúvidas que os usuários têm desde a primeira interação soa bem. Agora é possível, mas pode ser feito através de um diálogo natural e rápido, basta confiar nos especialistas.
Conclusões sobre atendimento telefônico
Esperamos que depois de tudo o que discutimos, você tenha ficado com o mais importante, que é basicamente isso atendimento telefônico é algo que realmente faz a diferença entre um bom e um ruim atendimento. Por todas estas razões, os utilizadores exigem hoje um serviço de qualidade, pelo que quando não responde às expectativas, as consequências para o negócio podem ser muito graves.
