د Josep Mª Reichardt لخوا 
د تلیفون خدمت لاهم مهم دی
کاروونکي د ښه معلوماتو او ملاتړ خدمت په لټه کې دي او لاهم غوره کوي چې د تلیفون له لارې ځواب ورکړل شي.
لکه څنګه چې متخصصین موږ ته وایی د تلیفون پاملرنې معلومات، کاروونکي د خپل کاري تجربې څخه مننه کوي چې دوی په ورته تلیفون کې ګډون کوي ترڅو شک حل کړي یا شرکت ته یې راجع کړي.
زموږ څخه ډیری غوښتل چې تلیفون وکړو یوازې تلیفون وخورئ، مګر دا تل نه پوهیږي چې د تلیفون شمیره د تماس لپاره څه ده ، هغه څه چې دوی یې سمدستي حل کوي.
کړی
د ښه تلیفون خدمت ته اړتیا
حقیقت دا دی له 70٪ څخه ډیر پیرودونکي غواړي په تلیفون خبرې وکړي. دا مهمه نده چې تاسو رینالټ اسپین ته زنګ ووهئ یا glovo پیرودونکي خدمت. دا اړینه کوي چې د ټولنیزو شبکو او ډیجیټل میډیا له راتګ سره سره، د ټیلیفوني اړیکو ډیری غوښتنې ته دوام ورکړي.
موږ به 3 دلیلونه وګورو چې ولې د تلیفون پیرودونکي خدماتو شرایطو کې توضیحاتو ته پاملرنه مهمه ده:
خلک باید د اوریدلو احساس وکړي
ډیری آنلاین وسیلې شتون لري چې کاروونکي یې امرونه، ادعاوې، پوښتنې یا سپارښتنې لري، په ورته ډول، د شرکت سیسټمونو کې ډیجیټل کول هغه څه دي چې دوی یې کړي دي. مثبت بدلون ته وده ورکړئ کله چې د خلکو سره د برانډونو متقابل عمل خبره راځي.
البته، ځینې وختونه دا ستونزمنه ده چې تجربه ورکړئ چې د هر پیرودونکي اړتیاوو ته ځواب ووایي.
په هغه چینل کې چې دوی یې غواړي، تاسو باید تل ښه خدمت وړاندې کړئ
ځکه چې ډیری خلک د تلیفون ملاتړ غوره کوي، شرکتونه مکلف دي چې د دې وړتیا ولري چې د اړیکو دا وسیله وساتي، او همدارنګه د پیرودونکو رضایت کچه ښه کولو لپاره.
په ډیری قضیو کې ، په داسې ډول چې د ملاتړ مرکزونو کې خدمت خورا مؤثره وي ، هغه څه چې ډیری شرکتونه یې کړي دي IVR ته ځي، کوم چې داسې ټیکنالوژي لري چې کمپیوټر ته دا امکان ورکوي چې د غږ کارولو له لارې له خلکو سره اړیکه ونیسي.
حقیقت دا دی چې دا سیسټم کولی شي دا پاتې شي د مصنوعي استخباراتو په شاملولو سره بریالي شئد کاروونکو له چلند څخه د تطبیق او زده کړې وړتیا.
د ځوابونو اتومات کولو لپاره ټیکنالوژي وکاروئ
د ښه تلیفون خدماتو یو راز په دې کې موندل کیدی شي په پوښتنې کې د پلیټ فارم عصري کول. د دې ټولو دلیلونو لپاره، دا زموږ د ګټې لپاره د ټیکنالوژۍ کارولو ارزښت لري ترڅو نوي چینلونه د معمول په څیر متقابل عمل وکړي، مګر په اغیزمنه او چټکه توګه.
ډیری وختونه، د هغه وسیلو په نه پوهیدو سره چې دوی ورسره اړیکه نیسي او پرته له تخنیکي ادغام څخه په پروسو کې، دا د تلیفون پیرودونکو خدماتو ډیپارټمنټونو لپاره معمول دی چې کاروونکي په بند کې وساتيځکه چې بشري منابع ممکن د موجوده تقاضا په پام کې نیولو سره کافي نه وي.
په پاى کې، هغه پیرودونکي چې مطمئن نه دي، هغه څه دي چې دوی یې کوي د هغو کسانو لپاره غوره کړئ چې د دوی سره په غوره او ګړندۍ توګه چلند کوي. د هغه اندیښنو د حل کولو امکان چې کاروونکي یې د لومړي متقابل عمل څخه لري ښه ښکاري. اوس دا ممکنه ده، مګر دا د طبیعي او چټک خبرو اترو له لارې ترسره کیدی شي، تاسو باید یوازې په متخصصینو باور وکړئ.
د تلیفوني خدماتو پایلې
موږ هیله مند یو چې د هر هغه څه وروسته چې موږ بحث کړی دی، تاسو تر ټولو مهم شی ته پاتې یاست، کوم چې اساسا هغه دی د تلیفون پیرودونکي خدمت هغه څه دي چې واقعیا د ښه خدمت او خراب خدمت ترمینځ توپیر رامینځته کوي. د دې ټولو دلیلونو لپاره، کاروونکي اوس د لوړ کیفیت خدمت غوښتنه کوي، نو کله چې دا تمه نه کوي، د سوداګرۍ پایلې خورا جدي کیدی شي.
