door Josep Maria Reichardt 
Telefonie blijft belangrijk
Gebruikers zijn op zoek naar een goede informatie- en ondersteuningsdienst en worden toch liever telefonisch beantwoord.
Zoals de professionals ons vertellen telefonische attentie info, gebruikers zijn dankbaar voor hun eigen werkervaring dat ze in hetzelfde gesprek worden bijgewoond om de twijfel op te lossen of ze door te verwijzen naar het bedrijf.
Velen van ons wilden de eet gewoon telefoon, maar het is niet altijd bekend wat het telefoonnummer is om contact op te nemen, iets dat ze direct oplossen.
Inhoud
De behoefte aan een goede telefoonservice
De waarheid is dat meer dan 70% van de klanten wil telefoneren. Het maakt niet uit of u Renault Spanje belt of global klantenservice. Dit maakt het noodzakelijk dat, ondanks de opkomst van sociale netwerken en digitale media, telefonische communicatie het meest gevraagd blijft.
We gaan 3 redenen zien waarom het belangrijk is om voor de details te zorgen op het gebied van telefonische klantenservice:
Mensen moeten zich gehoord voelen
Er zijn veel online tools die gebruikers hebben om bestellingen, claims, vragen of aanbevelingen te plaatsen.Op dezelfde manier is digitalisering in bedrijfssystemen dat wat ze hebben gedaan een positieve verandering bevorderen als het gaat om de interactie tussen merken en mensen.
Natuurlijk is het soms moeilijk om een ervaring te geven die beantwoordt aan de behoeften van elke klant.
In het kanaal dat ze willen, moet je altijd goede service bieden
Aangezien zoveel mensen de voorkeur geven aan telefonische ondersteuning, bedrijven zijn verplicht dit contactmiddel te kunnen behouden, en om de klanttevredenheid te verbeteren.
In veel gevallen zodanig dat de dienstverlening in de steunpunten efficiënter verloopt, Wat veel bedrijven hebben gedaan, is naar de IVR gaan, die een technologie heeft die het voor een computer mogelijk maakt om met mensen te communiceren door middel van spraak.
Het feit is dat dit systeem het kan laten blijven overwonnen door kunstmatige intelligentie toe te voegen, zich kunnen aanpassen aan en leren van het gedrag van gebruikers.
Gebruik technologie om reacties te automatiseren
Een van de geheimen van een goede telefoondienst is te vinden in de modernisering van het platform in kwestie. Om al deze redenen is het de moeite waard om technologie in ons voordeel te gebruiken, zodat de nieuwe kanalen kunnen communiceren zoals de gebruikelijke, maar dan efficiënt en snel.
Vaak, door niet te weten op welke manier ze communiceren en zonder technologische integratie in de processen, het is gebruikelijk dat telefonische klantenserviceafdelingen gebruikers in de wacht zetten, aangezien de personele middelen mogelijk ontoereikend zijn gezien de bestaande vraag.
Uiteindelijk zijn klanten die niet tevreden zijn, wat ze doen kies voor degenen die ze op een betere en snellere manier behandelen. De mogelijkheid om de zorgen van gebruikers vanaf de eerste interactie te kunnen oplossen, klinkt goed. Nu is het mogelijk, maar het kan worden gedaan door een natuurlijke en snelle dialoog, je hoeft alleen maar de experts te vertrouwen.
Conclusies over telefoonservice
We hopen dat u, na alles wat we hebben besproken, bij het belangrijkste bent gebleven, namelijk dat telefonische klantenservice is iets dat echt het verschil maakt tussen een goede en een slechte service. Om al deze redenen eisen gebruikers nu een service van hoge kwaliteit, dus als deze niet aan de verwachtingen voldoet, kunnen de gevolgen voor het bedrijf zeer ernstig zijn.
