Josep Mª Reichardt-ის მიერ 
სატელეფონო მომსახურება კვლავ მნიშვნელოვანია
მომხმარებლები ეძებენ კარგ ინფორმაციას და მხარდაჭერის სერვისს და მაინც ურჩევნიათ მათ ტელეფონით უპასუხონ.
როგორც პროფესიონალები გვეუბნებიან ტელეფონის ყურადღების ინფორმაცია, მომხმარებლები მადლიერნი არიან საკუთარი სამუშაო გამოცდილებისთვის, რომელსაც ისინი დაესწრებიან იმავე ზარის დროს, რათა გადაჭრას ეჭვი ან მიმართონ მათ კომპანიაში.
ბევრ ჩვენგანს სურდა დარეკვა უბრალოდ მიირთვით ტელეფონი, მაგრამ ყოველთვის არ არის ცნობილი, რა ტელეფონის ნომერია დასაკავშირებლად, რასაც ისინი მყისიერად წყვეტენ.
შინაარსი
კარგი სატელეფონო მომსახურების საჭიროება
სიმართლე ის არის, რომ მომხმარებელთა 70%-ზე მეტს სურს ტელეფონზე საუბარი. არ აქვს მნიშვნელობა რენოს ესპანეთში ურეკავთ თუ glovo მომხმარებლის მომსახურება. ეს აუცილებელს ხდის, რომ სოციალური ქსელებისა და ციფრული მედიის გაჩენის მიუხედავად, სატელეფონო კომუნიკაცია კვლავაც იყოს ყველაზე მოთხოვნადი.
ჩვენ განვიხილავთ 3 მიზეზს, თუ რატომ არის მნიშვნელოვანი დეტალებზე ზრუნვა სატელეფონო მომხმარებელთა მომსახურების თვალსაზრისით:
ხალხმა უნდა იგრძნოს მოსმენა
არსებობს მრავალი ონლაინ ინსტრუმენტი, რომელიც მომხმარებლებს უწევთ შეკვეთების, პრეტენზიების, შეკითხვების ან რეკომენდაციების განსათავსებლად. ანალოგიურად, დიგიტალიზაცია კომპანიის სისტემებში, რაც მათ გააკეთეს. ხელი შეუწყოს პოზიტიურ ცვლილებას, როდესაც საქმე ეხება ბრენდებთან ადამიანებთან ურთიერთობას.
რა თქმა უნდა, ზოგჯერ ძნელია ისეთი გამოცდილების მიცემა, რომელიც პასუხობს თითოეული კლიენტის საჭიროებებს.
იმ არხში, რომელიც მათ სურთ, ყოველთვის უნდა შესთავაზოთ კარგი სერვისი
ვინაიდან ბევრ ადამიანს ურჩევნია სატელეფონო მხარდაჭერა, კომპანიები ვალდებულნი არიან შეინარჩუნონ კონტაქტის ეს საშუალება, ასევე მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის გასაუმჯობესებლად.
ხშირ შემთხვევაში, ისე, რომ მხარდაჭერის ცენტრებში მომსახურება უფრო ეფექტური იყოს, რაც ბევრმა კომპანიამ გააკეთა, იყო IVR-ზე წასვლა, რომელსაც აქვს ტექნოლოგია, რომელიც შესაძლებელს ხდის კომპიუტერს ადამიანებთან ურთიერთობის ხმის გამოყენებით.
ფაქტია, რომ ამ სისტემას შეუძლია ის დარჩეს დაძლევა ხელოვნური ინტელექტის ჩართვითადაპტირება და მომხმარებელთა ქცევისგან სწავლის უნარი.
გამოიყენეთ ტექნოლოგია პასუხების ავტომატიზაციისთვის
კარგი სატელეფონო მომსახურების ერთ-ერთი საიდუმლო შეგიძლიათ იხილოთ აღნიშნული პლატფორმის მოდერნიზაცია. ყველა ამ მიზეზის გამო, ღირს ტექნოლოგიის გამოყენება ჩვენს სასარგებლოდ, რათა ახალმა არხებმა შეძლონ ურთიერთქმედება ჩვეულებრივი არხების მსგავსად, მაგრამ ეფექტურად და სწრაფად.
ბევრჯერ, არ იცოდნენ რა საშუალებებით ურთიერთობენ და პროცესებში ტექნოლოგიური ინტეგრაციის გარეშე, ხშირია სატელეფონო მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებების მიერ მომხმარებლების შეჩერება, ვინაიდან არსებული მოთხოვნილების გათვალისწინებით ადამიანური რესურსები შესაძლოა არასაკმარისი იყოს.
საბოლოო ჯამში, მომხმარებლები, რომლებიც არ არიან კმაყოფილი, რას აკეთებენ აირჩიე ისინი, ვინც მათ უკეთესად და სწრაფად ექცევა. კარგ ჟღერს, რომ შევძლოთ იმ პრობლემების გადაჭრა, რაც მომხმარებლებს აქვთ პირველივე ურთიერთქმედებიდან. ახლა ეს შესაძლებელია, მაგრამ ეს შეიძლება გაკეთდეს ბუნებრივი და სწრაფი დიალოგით, თქვენ უბრალოდ უნდა ენდოთ ექსპერტებს.
დასკვნები სატელეფონო მომსახურების შესახებ
ვიმედოვნებთ, რომ ყოველივე ამის შემდეგ, რაც ჩვენ განვიხილეთ, თქვენ დარჩით ყველაზე მნიშვნელოვანზე, რაც ძირითადად ეს არის სატელეფონო მომხმარებელთა მომსახურება არის ის, რაც ნამდვილად განასხვავებს კარგ მომსახურებას ცუდს შორის. ყველა ამ მიზეზის გამო, მომხმარებლები ახლა ითხოვენ მაღალი ხარისხის სერვისს, ასე რომ, როდესაც ის არ პასუხობს მოლოდინებს, შედეგები შეიძლება იყოს ძალიან სერიოზული ბიზნესისთვის.
