di Josep Maria Reichardt 
Il servizio telefonico è ancora importante
Gli utenti sono alla ricerca di un buon servizio di informazioni e supporto e preferiscono comunque ricevere una risposta telefonica.
Come ci dicono i professionisti informazioni sull'attenzione telefonica, gli utenti sono grati per la propria esperienza lavorativa che vengono seguiti nella stessa chiamata per risolvere il dubbio o indirizzarli all'azienda.
Molti di noi hanno voluto chiamare il basta mangiare telefono, ma non sempre si sa quale sia il numero di telefono da contattare, cosa che risolvono all'istante.
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La necessità di un buon servizio telefonico
La verità è che più del 70% dei clienti vuole parlare al telefono. Non importa se chiami Renault Spagna o servizio clienti glovo. Ciò rende necessario che, nonostante l'avvento dei social network e dei media digitali, la comunicazione telefonica continui ad essere la più richiesta.
Vedremo 3 motivi per cui è importante curare i dettagli in termini di servizio clienti telefonico:
Le persone hanno bisogno di sentirsi ascoltate
Ci sono molti strumenti online che gli utenti hanno a disposizione per effettuare ordini, reclami, domande o raccomandazioni.Allo stesso modo, la digitalizzazione nei sistemi aziendali che ciò che hanno fatto è promuovere un cambiamento positivo quando si tratta di interagire con i marchi con le persone.
Certo, a volte è difficile regalare un'esperienza che risponda alle esigenze di ogni cliente.
Nel canale che vogliono, devi sempre offrire un buon servizio
Dal momento che così tante persone preferiscono il supporto telefonico, le aziende sono obbligate a poter conservare questo mezzo di contatto, nonché per migliorare il livello di soddisfazione del cliente.
In molti casi, in modo tale che il servizio nei centri di supporto sia più efficiente, Quello che molte aziende hanno fatto è stato andare all'IVR, che dispone di una tecnologia che consente a un computer di interagire con le persone attraverso l'uso della voce.
Il fatto è che questo sistema può farlo rimanere superato incorporando l'Intelligenza Artificiale, essere in grado di adattarsi e imparare dal comportamento degli utenti.
Usa la tecnologia per automatizzare le risposte
Uno dei segreti per un buon servizio telefonico si trova nel ammodernamento della piattaforma in questione. Per tutti questi motivi vale la pena sfruttare la tecnologia a nostro vantaggio in modo che i nuovi canali possano interagire come i soliti, ma in modo efficiente e veloce.
Molte volte, non conoscendo i mezzi con cui comunicano e senza integrazione tecnologica nei processi, è normale che i dipartimenti del servizio clienti telefonico mettano in attesa gli utenti, poiché le risorse umane potrebbero essere insufficienti data la domanda esistente.
Alla fine, i clienti che non sono soddisfatti, quello che fanno è optare per coloro che li trattano in modo migliore e più veloce. La possibilità di poter risolvere le preoccupazioni che gli utenti hanno fin dalla prima interazione suona bene. Adesso è possibile, ma si può fare attraverso un dialogo naturale e veloce, basta fidarsi degli esperti.
Conclusioni sul servizio telefonico
Speriamo che dopo tutto quello che abbiamo discusso, tu sia rimasto con la cosa più importante, che è fondamentalmente quella il servizio clienti telefonico è qualcosa che fa davvero la differenza tra un buon servizio e uno cattivo. Per tutti questi motivi, gli utenti ora richiedono un servizio di alta qualità, quindi quando non risponde alle aspettative, le conseguenze per il business possono essere molto gravi.
