टेलीफोन सेवा अभी भी महत्वपूर्ण है

टेलीफोन सेवा अभी भी महत्वपूर्ण है

उपयोगकर्ता एक अच्छी जानकारी और समर्थन सेवा की तलाश में हैं और अभी भी फ़ोन द्वारा उत्तर देना पसंद करते हैं।

जैसा कि पेशेवर हमें बताते हैं टेलीफोन ध्यान सूचना, उपयोगकर्ता अपने स्वयं के कार्य अनुभव के लिए आभारी हैं कि संदेह को हल करने या उन्हें कंपनी को संदर्भित करने के लिए एक ही कॉल में भाग लिया।

हम में से बहुत से लोग कॉल करना चाहते हैं बस फोन खाओ, लेकिन यह हमेशा ज्ञात नहीं होता है कि संपर्क करने के लिए फ़ोन नंबर क्या है, कुछ ऐसा जिसे वे तुरंत हल कर लेते हैं।

अच्छी टेलीफोन सेवा की आवश्यकता

सच यह है कि 70% से अधिक ग्राहक फोन पर बात करना चाहते हैं. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप रेनॉल्ट स्पेन कह रहे हैं या ग्लोवो ग्राहक सेवा. इससे यह आवश्यक हो जाता है कि, सामाजिक नेटवर्क और डिजिटल मीडिया के आगमन के बावजूद, टेलीफोन संचार सबसे अधिक मांग में बना रहे।

हम 3 कारणों को देखने जा रहे हैं कि टेलीफोन ग्राहक सेवा के संदर्भ में विवरणों का ध्यान रखना क्यों महत्वपूर्ण है:

लोगों को सुनने की जरूरत है

ऐसे कई ऑनलाइन टूल हैं जो उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर देने, दावा करने, पूछताछ करने या अनुशंसा करने के लिए हैं उसी तरह, कंपनी सिस्टम में डिजिटलीकरण कि उन्होंने क्या किया है जब लोगों के साथ ब्रांड्स के साथ बातचीत करने की बात आती है तो एक सकारात्मक बदलाव को बढ़ावा देना.

बेशक, कभी-कभी ऐसा अनुभव देना मुश्किल होता है जो प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप हो।

वे जिस चैनल में चाहते हैं, उसमें आपको हमेशा अच्छी सर्विस देनी होती है

चूंकि इतने सारे लोग टेलीफोन सहायता पसंद करते हैं, कंपनियां संपर्क के इस साधन को रखने में सक्षम होने के लिए बाध्य हैंसाथ ही ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में सुधार करने के लिए।

कई मामलों में, ऐसे में सहायता केंद्रों में सेवा अधिक कुशल होती है, आईवीआर में जाने के लिए कई कंपनियों ने क्या किया है, जिसमें एक ऐसी तकनीक है जो एक कंप्यूटर के लिए आवाज के उपयोग के माध्यम से लोगों के साथ बातचीत करना संभव बनाती है।

तथ्य यह है कि यह प्रणाली इसे बनी रह सकती है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को शामिल करके दूर किया, उपयोगकर्ताओं के व्यवहार से अनुकूलन और सीखने में सक्षम होना।

प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें

एक अच्छी टेलीफोन सेवा के रहस्यों में से एक में पाया जा सकता है विचाराधीन मंच का आधुनिकीकरण. इन सभी कारणों से, यह हमारे लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लायक है ताकि नए चैनल सामान्य लोगों की तरह, लेकिन कुशलतापूर्वक और तेज़ी से बातचीत कर सकें।

कई बार, उन माध्यमों को न जानकर जिनके द्वारा वे संचार करते हैं और प्रक्रियाओं में तकनीकी एकीकरण के बिना, टेलीफोन ग्राहक सेवा विभागों के लिए उपयोगकर्ताओं को होल्ड पर रखना आम बात है, चूंकि मौजूदा मांग को देखते हुए मानव संसाधन अपर्याप्त हो सकते हैं।

अंत में, जो ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं, वे क्या करते हैं उन लोगों को चुनें जो उनके साथ बेहतर और तेज़ तरीके से व्यवहार करते हैं. उपयोगकर्ताओं को पहली बातचीत से होने वाली चिंताओं को हल करने में सक्षम होने की संभावना अच्छी लगती है। अब यह संभव है, लेकिन यह एक स्वाभाविक और तेज संवाद के जरिए किया जा सकता है, बस आपको विशेषज्ञों पर भरोसा करना होगा।

टेलीफोन सेवा पर निष्कर्ष

हम आशा करते हैं कि हमने जो भी चर्चा की है, उसके बाद आप सबसे महत्वपूर्ण बात पर कायम रहे हैं, जो कि मूल रूप से यही है टेलीफोन ग्राहक सेवा एक ऐसी चीज है जो वास्तव में एक अच्छी सेवा और एक खराब सेवा के बीच अंतर करती है. इन सभी कारणों से, उपयोगकर्ता अब एक उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा की मांग करते हैं, इसलिए जब यह उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है, तो व्यवसाय के लिए परिणाम बहुत गंभीर हो सकते हैं।