خدمات تلفن همچنان مهم است

خدمات تلفن همچنان مهم است

کاربران به دنبال یک سرویس اطلاعاتی و پشتیبانی خوب هستند و همچنان ترجیح می دهند تلفنی به آنها پاسخ داده شود.

همانطور که حرفه ای ها به ما می گویند اطلاعات توجه تلفن، کاربران از تجربه کاری خود سپاسگزار هستند که در همان تماس برای رفع شک و یا ارجاع آنها به شرکت مورد توجه قرار می گیرند.

بسیاری از ما می خواستیم با آن تماس بگیریم فقط گوشی بخور، اما همیشه مشخص نیست که شماره تلفنی که باید با آن تماس بگیرید چیست، چیزی که آنها فوراً آن را حل می کنند.

نیاز به خدمات تلفنی خوب

حقیقت این است بیش از 70 درصد مشتریان مایلند با تلفن صحبت کنند. فرقی نمی کند با رنو اسپانیا تماس بگیرید یا خدمات مشتری glovo. این امر باعث می شود که با وجود ظهور شبکه های اجتماعی و رسانه های دیجیتال، ارتباطات تلفنی همچنان بیشترین تقاضا را داشته باشد.

ما می خواهیم 3 دلیل را ببینیم که چرا مراقبت از جزئیات از نظر خدمات مشتری تلفنی مهم است:

مردم باید احساس کنند شنیده می شوند

ابزارهای آنلاین زیادی وجود دارد که کاربران برای ثبت سفارش، ادعا، درخواست یا توصیه دارند. هنگامی که صحبت از تعامل برندها با مردم به میان می آید، یک تغییر مثبت را ترویج دهید.

البته گاهی اوقات ارائه تجربه ای که پاسخگوی نیازهای هر مشتری باشد دشوار است.

در کانالی که آنها می خواهند همیشه باید خدمات خوبی ارائه دهید

از آنجایی که بسیاری از مردم پشتیبانی تلفنی را ترجیح می دهند، شرکت ها موظف هستند که بتوانند این وسیله ارتباطی را حفظ کنندو همچنین برای ارتقای سطح رضایت مشتری.

در بسیاری از موارد به گونه ای که خدمات در مراکز پشتیبانی کارآمدتر باشد. کاری که بسیاری از شرکت‌ها انجام داده‌اند، مراجعه به تلفن گویا بوده است، که دارای فناوری است که امکان تعامل کامپیوتر با افراد را از طریق استفاده از صدا فراهم می کند.

واقعیت این است که این سیستم می تواند آن را باقی بماند با استفاده از هوش مصنوعی غلبه کنید، توانایی سازگاری و یادگیری از رفتار کاربران را داشته باشد.

از فناوری برای خودکارسازی پاسخ ها استفاده کنید

یکی از رازهای یک سرویس تلفنی خوب را می توان در نوسازی پلت فرم مورد نظر. به همه این دلایل، ارزش دارد که از فناوری به نفع خود استفاده کنیم تا کانال‌های جدید بتوانند مانند کانال‌های معمولی، اما کارآمد و سریع، تعامل داشته باشند.

بسیاری اوقات، با ندانستن وسایل ارتباطی آنها و بدون ادغام فناوری در فرآیندها، معمول است که بخش های خدمات مشتری تلفنی کاربران را در حالت تعلیق قرار دهندزیرا منابع انسانی ممکن است با توجه به تقاضای موجود ناکافی باشد.

در نهایت مشتریانی که راضی نیستند، کاری که انجام می دهند همین است کسانی را انتخاب کنید که با آنها به روشی بهتر و سریعتر رفتار می کنند. امکان حل نگرانی هایی که کاربران از اولین تعامل دارند خوب به نظر می رسد. اکنون این امکان وجود دارد، اما با یک گفتگوی طبیعی و سریع انجام می شود، فقط باید به متخصصان اعتماد کرد.

نتیجه گیری در مورد خدمات تلفنی

امیدواریم بعد از تمام مواردی که گفتیم، مهمترین چیز را که اساساً آن است، حفظ کرده باشید خدمات مشتری تلفنی چیزی است که واقعاً بین یک سرویس خوب و یک سرویس بد تفاوت ایجاد می کند. به همه این دلایل، کاربران اکنون خواستار یک سرویس با کیفیت هستند، بنابراین وقتی به انتظارات پاسخ نمی‌دهد، عواقب آن برای کسب‌وکار می‌تواند بسیار جدی باشد.