Der Telefonservice ist nach wie vor wichtig

Der Telefonservice ist nach wie vor wichtig

Nutzer suchen nach einem guten Informations- und Support-Service und bevorzugen dennoch eine telefonische Antwort.

Wie uns die Profis sagen telefonische Aufmerksamkeitsinfo, Benutzer sind dankbar für ihre eigene Arbeitserfahrung, die sie im selben Anruf berücksichtigen, um den Zweifel zu lösen oder sie an das Unternehmen zu verweisen.

Viele von uns wollten das anrufen einfach telefon essen, aber es ist nicht immer bekannt, welche Telefonnummer zu kontaktieren ist, etwas, das sie sofort lösen.

Die Notwendigkeit eines guten Telefondienstes

Die Wahrheit ist, dass Mehr als 70 % der Kunden möchten telefonieren. Es spielt keine Rolle, ob Sie Renault Spanien anrufen oder Globo-Kundendienst. Dies macht es erforderlich, dass trotz des Aufkommens sozialer Netzwerke und digitaler Medien die telefonische Kommunikation weiterhin am stärksten nachgefragt wird.

Wir werden 3 Gründe sehen, warum es wichtig ist, sich um die Details in Bezug auf den telefonischen Kundenservice zu kümmern:

Menschen müssen sich gehört fühlen

Es gibt viele Online-Tools, die Benutzer benötigen, um Bestellungen, Reklamationen, Anfragen oder Empfehlungen aufzugeben, ebenso wie die Digitalisierung in Unternehmenssystemen, die sie durchgeführt haben fördern eine positive Veränderung, wenn es darum geht, Marken mit Menschen zu interagieren.

Natürlich ist es manchmal schwierig, ein Erlebnis zu bieten, das den Bedürfnissen jedes Kunden entspricht.

In dem gewünschten Kanal muss man immer guten Service bieten

Da so viele Menschen telefonischen Support bevorzugen, Unternehmen sind verpflichtet, diese Kontaktmöglichkeit bereithalten zu können, sowie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

In vielen Fällen, damit der Service in den Support Centern effizienter wird, Was viele Unternehmen getan haben, war, zum IVR zu gehen, das über eine Technologie verfügt, die es einem Computer ermöglicht, mit Menschen durch die Verwendung von Sprache zu interagieren.

Tatsache ist, dass dieses System es bleiben lassen kann durch die Einbeziehung von künstlicher Intelligenz zu überwinden, in der Lage zu sein, sich an das Verhalten der Benutzer anzupassen und daraus zu lernen.

Verwenden Sie Technologie, um Antworten zu automatisieren

Eines der Geheimnisse eines guten Telefondienstes findet sich in der Modernisierung der betreffenden Plattform. Aus all diesen Gründen lohnt es sich, die Technologie zu unserem Vorteil einzusetzen, damit die neuen Kanäle wie gewohnt, aber effizient und schnell interagieren können.

In vielen Fällen, ohne die Mittel zu kennen, mit denen sie kommunizieren, und ohne technologische Integration in die Prozesse, Es ist üblich, dass telefonische Kundendienstabteilungen Benutzer in die Warteschleife legen, da die personellen Ressourcen angesichts der bestehenden Nachfrage möglicherweise nicht ausreichen.

Am Ende sind Kunden, die nicht zufrieden sind, was sie tun entscheiden Sie sich für diejenigen, die sie besser und schneller behandeln. Die Möglichkeit, die Bedenken der Nutzer ab der ersten Interaktion lösen zu können, klingt gut. Jetzt ist es möglich, aber es kann durch einen natürlichen und schnellen Dialog erfolgen, Sie müssen nur den Experten vertrauen.

Schlussfolgerungen zum Telefondienst

Wir hoffen, dass Sie nach all dem, was wir besprochen haben, beim Wichtigsten geblieben sind, und das ist im Grunde das telefonischer Kundendienst ist etwas, das wirklich den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Service ausmacht. Aus all diesen Gründen fordern Benutzer heute einen qualitativ hochwertigen Service. Wenn dieser also nicht den Erwartungen entspricht, können die Folgen für das Unternehmen sehr schwerwiegend sein.