per Josep Mª Reichardt 
L'atenció telefònica continua sent important
Els usuaris busquen un bon servei d'informació i suport i continuen preferint que se'ls atengui per telèfon.
Com ens diuen els professionals de atenciótelefònica info, els usuaris agraeixen per pròpia experiència laboral que se'ls atengui a la mateixa trucada per resoldre el dubte o passar-los amb l'empresa.
Molts hem volgut trucar al just eat telèfon, però no sempre se sap quin és el telèfon per contactar, cosa que ells solucionen a linstant.
contingut
La necessitat d'un bon servei a l'atenció telefònica
La veritat és que més del 70% dels clients volen parlar per telèfon. Tant fa que estiguis trucant a Renault Espanya o glovo atenció al client. Això fa que sigui necessari que, malgrat l'arribada de les xarxes socials i dels mitjans de comunicació digitals, continuï sent molt demandat la comunicació telefònica.
Veurem 3 raons per les quals és important la cura dels detalls en matèria d'atenció telefònica als clients:
Les persones necessiten sentir-se escoltades
Hi ha multitud d'eines en línia que tenen els usuaris per a la realització de comandes reclamacions, consultes o recomanacions. De la mateixa manera, la digitalització en els sistemes d'empreses que el que han fet és propiciar un canvi molt positiu a l'hora d'interactuar les marques amb les persones.
Això sí, de vegades és complicat donar una experiència que respongui a la mida de cada client.
Al canal que vulguin, sempre cal oferir bon servei
Com tantes persones prefereixen latenció per telèfon, les empreses estan obligades a poder conservar aquest mitjà de contacte, igual que a millorar el nivell de satisfacció dels clients.
En molts casos, de manera que sigui més eficient el servei als centres de suport, moltes empreses el que han fet ha estat acudir a l'IVR, que compta amb una tecnologia que fa possible que un ordinador pot interactuar amb les persones mitjançant lús de la veu.
El cas és que aquest sistema pot fer que quedi superat mitjançant la incorporació de la Intel·ligència Artificial, podent adaptar-se i aprendre del comportament que tenen els usuaris.
Utilitzar la tecnologia per a l'automatització de les respostes
Un dels secrets per a un bon servei d'atenció telefònica el podem trobar a la modernització de la plataforma en qüestió. Per tot això, val la pena utilitzar la tecnologia a favor nostre perquè els nous canals per interactuar com els habituals, però amb eficient i que sigui ràpids.
Moltes vegades en no conèixer els mitjans pels quals es comuniquen i sense una integració tecnològica en els processos, és habitual que els departaments telefònics del servei al client poden deixar en espera els usuaris, ja que el recursos humà poden ser insuficient davant la demanda existent.
Al final, els clients que no en queden satisfets, el que fan és optar pels qui els tractin d'una manera millor i més ràpida. Sona bé la possibilitat de poder solucionar les inquietuds que tinguin els usuaris des que es produeixi la primera interacció. Ara és possible, però es pot fer mitjançant un diàleg natural i ràpid, només cal confiar en els experts.
Conclusions sobre atenció telefònica
Desitgem que després de tot el que hem comentat, us hagueu quedat amb el més important, que bàsicament és que el servei telefònic d'atenció al client és una cosa que realment marca les diferències entre un bon servei i un de dolent. Per tot això, els usuaris ara exigeixen un servei d'alçada, de manera que quan aquest no respon a allò que s'esperava, les conseqüències per al negoci poden ser molt greus.
