аўтар Жазэп Мª Райхардт 
Тэлефонная сувязь па-ранейшаму важная
Карыстальнікі шукаюць добрую службу інфармацыі і падтрымкі і ўсё яшчэ аддаюць перавагу, каб ім адказвалі па тэлефоне.
Як кажуць прафесіяналы даведка па тэлефоне, карыстальнікі ўдзячныя за ўласны досвед працы, які яны звяртаюцца ў той жа званок, каб вырашыць сумневы або накіраваць іх у кампанію.
Многія з нас хацелі назваць проста з'еш тэлефон, але не заўсёды вядома, які нумар тэлефона, каб звязацца, тое, што яны вырашаюць імгненна.
змест
Патрэба ў добрай тэлефоннай сувязі
Ісціна заключаецца ў тым, што больш за 70% кліентаў хочуць размаўляць па тэлефоне. Няважна, тэлефануеце вы ў Renault Іспанія ці абслугоўванне кліентаў globo. Гэта робіць неабходным, каб, нягледзячы на з'яўленне сацыяльных сетак і лічбавых медыя, тэлефонная сувязь працягвала заставацца найбольш запатрабаванай.
Мы разгледзім 3 прычыны, чаму важна паклапаціцца пра дэталі з пункту гледжання тэлефоннага абслугоўвання кліентаў:
Людзі павінны адчуваць сябе пачутымі
Ёсць шмат онлайн-інструментаў, з дапамогай якіх карыстальнікі могуць размяшчаць заказы, прэтэнзіі, запыты або рэкамендацыі.Такім жа чынам, аблічбоўка ў сістэмах кампаніі, што яны зрабілі, гэта спрыяць пазітыўным зменам, калі справа даходзіць да ўзаемадзеяння брэндаў з людзьмі.
Вядома, часам бывае цяжка даць вопыт, які адказвае патрэбам кожнага кліента.
У канале, які яны хочуць, вы заўсёды павінны прапанаваць добры сэрвіс
Паколькі так шмат людзей аддаюць перавагу тэлефоннай падтрымцы, кампаніі абавязаны мець магчымасць захоўваць гэты сродак сувязі, а таксама для павышэння ўзроўню задаволенасці кліентаў.
У многіх выпадках такім чынам, каб абслугоўванне ў цэнтрах падтрымкі было больш эфектыўным, Многія кампаніі перайшлі на IVR, які мае тэхналогію, якая дазваляе камп'ютару ўзаемадзейнічаць з людзьмі з дапамогай голасу.
Справа ў тым, што гэтая сістэма можа прымусіць яго заставацца пераадолець шляхам уключэння штучнага інтэлекту, маючы магчымасць адаптавацца і вучыцца на паводзінах карыстальнікаў.
Выкарыстоўвайце тэхналогію для аўтаматызацыі адказаў
Адзін з сакрэтаў добрай тэлефоннай сувязі можна знайсці ў мадэрнізацыя разгляданай платформы. Па ўсіх гэтых прычынах варта выкарыстоўваць тэхналогію ў нашых інтарэсах, каб новыя каналы маглі ўзаемадзейнічаць як звычайныя, але эфектыўна і хутка.
Шмат разоў, не ведаючы сродкаў, з дапамогай якіх яны маюць зносіны, і без тэхналагічнай інтэграцыі ў працэсы, гэта звычайная справа для тэлефонных аддзелаў абслугоўвання кліентаў, каб перавесці карыстальнікаў на ўтрыманне, так як чалавечых рэсурсаў можа быць недастаткова пры існуючым запатрабаванні.
У рэшце рэшт, кліенты, якія не задаволеныя, тое, што яны робяць выбіраюць тых, хто ставіцца да іх лепш і хутчэй. Магчымасць вырашыць праблемы, якія ўзнікаюць у карыстальнікаў з першага ўзаемадзеяння, гучыць добра. Зараз гэта магчыма, але гэта можна зрабіць праз натуральны і хуткі дыялог, трэба толькі даверыцца спецыялістам.
Высновы па тэлефоннай сувязі
Мы спадзяемся, што пасля ўсяго, што мы абмеркавалі, вы спыніліся на самым важным, а гэта ў асноўным гэта абслугоўванне кліентаў па тэлефоне - гэта тое, што сапраўды адрознівае добрае абслугоўванне ад дрэннага. Па ўсіх гэтых прычынах карыстальнікі цяпер патрабуюць якаснага сэрвісу, таму, калі ён не адпавядае чаканням, наступствы для бізнесу могуць быць вельмі сур'ёзнымі.
