Josep Mª Reichardt tərəfindən 
Telefon xidməti hələ də vacibdir
İstifadəçilər yaxşı məlumat və dəstək xidməti axtarır və hələ də telefonla cavab almağa üstünlük verirlər.
Peşəkarların bizə dediyi kimi telefon diqqəti haqqında məlumat, istifadəçilər şübhəni aradan qaldırmaq və ya onları şirkətə yönləndirmək üçün eyni zəngdə iştirak etdikləri öz iş təcrübələrinə görə minnətdardırlar.
Çoxumuz zəng etmək istəyirik sadəcə telefon yeyin, lakin əlaqə saxlamaq üçün telefon nömrəsinin nə olduğu həmişə bilinmir, onlar dərhal həll edirlər.
Mündəricat
Yaxşı telefon xidmətinə ehtiyac
Həqiqət ki, müştərilərin 70%-dən çoxu telefonla danışmaq istəyir. Renault Spain və ya zəng etməyin fərqi yoxdur glovo müştəri xidməti. Bu, sosial şəbəkələrin və rəqəmsal medianın yaranmasına baxmayaraq, telefon rabitəsinin ən çox tələbatda qalmasını zəruri edir.
Telefon müştəri xidməti baxımından detallara diqqət yetirməyin vacib olmasının 3 səbəbini görəcəyik:
İnsanlar eşitdiklərini hiss etməlidirlər
İstifadəçilərin sifarişlər, iddialar, sorğular və ya tövsiyələr verməli olduğu bir çox onlayn alətlər var.Eyni şəkildə şirkət sistemlərində rəqəmsallaşdırma onların etdikləri markaların insanlarla qarşılıqlı əlaqəsinə gəldikdə müsbət dəyişikliyi təşviq edin.
Əlbəttə ki, bəzən hər bir müştərinin ehtiyaclarına cavab verən bir təcrübə vermək çətindir.
Onların istədikləri kanalda hər zaman yaxşı xidmət təklif etməlisən
Çox adam telefon dəstəyinə üstünlük verdiyi üçün, şirkətlər bu əlaqə vasitəsini saxlamağa borcludurlar, həmçinin müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini yüksəltmək.
Bir çox hallarda, dəstək mərkəzlərində xidmətin daha səmərəli olması üçün, Bir çox şirkətin etdiyi şey IVR-ə getmək olmuşdur, kompüterin səsdən istifadə etməklə insanlarla əlaqə yaratmasını mümkün edən texnologiyaya malikdir.
Fakt budur ki, bu sistem onu qalmağa məcbur edə bilər Süni intellektin tətbiqi ilə qalib gələ bilərsiniz, istifadəçilərin davranışlarına uyğunlaşa və öyrənə bilmək.
Cavabları avtomatlaşdırmaq üçün texnologiyadan istifadə edin
Yaxşı bir telefon xidmətinin sirlərindən biri də burada tapıla bilər sözügedən platformanın modernləşdirilməsi. Bütün bu səbəblərə görə, texnologiyadan öz xeyrimizə istifadə etməyə dəyər ki, yeni kanallar adi kanallar kimi qarşılıqlı əlaqə qura bilsin, lakin səmərəli və sürətli.
Çox vaxt ünsiyyət vasitələrini bilmədən və proseslərə texnoloji inteqrasiya olmadan, telefon müştəri xidməti şöbələrinin istifadəçiləri gözləməyə qoyması adi haldır, çünki mövcud tələbat nəzərə alınmaqla insan resursları qeyri-kafi ola bilər.
Sonda razı qalmayan müştərilərin etdikləri onlara daha yaxşı və daha sürətli rəftar edənləri seçin. İlk qarşılıqlı əlaqədən istifadəçilərin narahatlığını həll etmək imkanı yaxşı səslənir. İndi bu mümkündür, lakin bunu təbii və sürətli dialoqla etmək olar, sadəcə olaraq ekspertlərə etibar etmək lazımdır.
Telefon xidməti ilə bağlı nəticələr
Ümid edirik ki, bütün müzakirələrimizdən sonra siz ən vacib məsələ ilə bağlı qalmısınız, o da əsas etibarilə budur telefon müştəri xidməti həqiqətən yaxşı və pis xidmət arasında fərq yaradan bir şeydir. Bütün bu səbəblərə görə, istifadəçilər indi yüksək keyfiyyətli xidmət tələb edirlər, buna görə də gözləntilərə cavab vermədikdə, biznes üçün nəticələr çox ciddi ola bilər.
