خدمة الهاتف لا تزال مهمة

خدمة الهاتف لا تزال مهمة

يبحث المستخدمون عن معلومات جيدة وخدمة دعم ولا يزالون يفضلون الرد عبر الهاتف.

كما يخبرنا المحترفون معلومات عناية الهاتف، يشعر المستخدمون بالامتنان لخبراتهم في العمل التي حضروا إليها في نفس المكالمة لحل الشك أو إحالتهم إلى الشركة.

لقد أراد الكثير منا الاتصال بـ مجرد أكل الهاتف، ولكن ليس من المعروف دائمًا ما هو رقم الهاتف الذي يجب الاتصال به ، وهو أمر يتم حله على الفور.

الحاجة إلى خدمة هاتفية جيدة

الحقيقة هي أن أكثر من 70٪ من العملاء يريدون التحدث عبر الهاتف. لا يهم إذا كنت تتصل بـ Renault Spain أو خدمة عملاء جلوبو. هذا يجعل من الضروري ، على الرغم من ظهور الشبكات الاجتماعية والوسائط الرقمية ، أن الاتصال الهاتفي لا يزال هو الأكثر طلبًا.

سنرى 3 أسباب لأهمية الاهتمام بالتفاصيل فيما يتعلق بخدمة العملاء عبر الهاتف:

يحتاج الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون

هناك العديد من الأدوات عبر الإنترنت التي يتعين على المستخدمين تقديم طلبات أو مطالبات أو استفسارات أو توصيات. وبنفس الطريقة ، فإن الرقمنة في أنظمة الشركة هي ما فعلوه الترويج لتغيير إيجابي عندما يتعلق الأمر بتفاعل العلامات التجارية مع الأشخاص.

بالطبع ، من الصعب أحيانًا تقديم تجربة تستجيب لاحتياجات كل عميل.

في القناة التي يريدونها ، عليك دائمًا تقديم خدمة جيدة

نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يفضلون الدعم عبر الهاتف ، يتعين على الشركات أن تكون قادرة على الاحتفاظ بوسائل الاتصال هذهوكذلك لتحسين مستوى رضا العملاء.

في كثير من الحالات ، بحيث تكون الخدمة في مراكز الدعم أكثر كفاءة ، ما فعلته العديد من الشركات هو الذهاب إلى الرد الصوتي التفاعلي، التي تحتوي على تقنية تتيح للكمبيوتر التفاعل مع الأشخاص من خلال استخدام الصوت.

الحقيقة هي أن هذا النظام يمكن أن يبقى التغلب عليها من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، القدرة على التكيف والتعلم من سلوك المستخدمين.

استخدم التكنولوجيا لأتمتة الردود

يمكن العثور على أحد أسرار خدمة الهاتف الجيدة في تحديث المنصة المعنية. لكل هذه الأسباب ، يجدر استخدام التكنولوجيا لصالحنا بحيث يمكن للقنوات الجديدة أن تتفاعل مثل القنوات المعتادة ، ولكن بكفاءة وسرعة.

في كثير من الأحيان ، من خلال عدم معرفة الوسائل التي يتواصلون بها وبدون التكامل التكنولوجي في العمليات ، من الشائع أن تقوم أقسام خدمة العملاء عبر الهاتف بتعليق المستخدمين، لأن الموارد البشرية قد تكون غير كافية بالنظر إلى الطلب الحالي.

في النهاية ، العملاء غير الراضين ، ما يفعلونه هو اختر من يعاملهم بطريقة أفضل وأسرع. تبدو إمكانية القدرة على حل مخاوف المستخدمين من التفاعل الأول جيدة. الآن أصبح ذلك ممكنًا ، ولكن يمكن القيام به من خلال حوار طبيعي وسريع ، ما عليك سوى الوثوق بالخبراء.

استنتاجات بشأن خدمة الهاتف

نأمل بعد كل ما ناقشناه أن تظل مع الشيء الأكثر أهمية ، وهو في الأساس ذلك خدمة العملاء عبر الهاتف هي شيء يصنع الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة السيئة. لكل هذه الأسباب ، يطلب المستخدمون الآن خدمة عالية الجودة ، لذلك عندما لا تستجيب للتوقعات ، يمكن أن تكون العواقب على العمل خطيرة للغاية.