电话服务仍然很重要
用户正在寻找良好的信息和支持服务,并且仍然希望通过电话得到答复。
正如专业人士告诉我们的 电话注意信息, 用户感谢他们自己的工作经历,他们在同一个电话中得到照顾,以解决疑问或将他们转介给公司。
我们中的许多人都想打电话给 只吃手机,但并不总是知道要联系的电话号码是什么,他们会立即解决。
需要良好的电话服务
事实是, 超过 70% 的客户希望通过电话交谈. 无论您是致电 Renault Spain 还是 手套客户服务. 这使得尽管出现了社交网络和数字媒体,电话通信仍然是最需要的。
我们将看到为什么在电话客户服务方面处理细节很重要的 3 个原因:
人们需要被倾听
用户下单、理赔、查询或推荐的在线工具有很多,同理,公司系统的数字化,他们所做的就是 在品牌与人互动方面促进积极的变化.
当然,有时很难提供满足每个客户需求的体验。
在他们想要的渠道,你总是要提供好的服务
由于很多人更喜欢电话支持, 公司有义务能够保持这种联系方式,以及提高客户满意度。
在许多情况下,支持中心的服务效率更高, 许多公司所做的是去IVR, 它拥有一项技术,可以让计算机通过使用语音与人互动。
事实是这个系统可以让它保持 通过结合人工智能克服,能够适应用户的行为并从中学习。
使用技术来自动响应
良好电话服务的秘诀之一在于 相关平台的现代化. 出于所有这些原因,值得利用技术来发挥我们的优势,以便新渠道可以像通常的渠道一样高效、快速地进行交互。
很多时候,由于不知道他们沟通的方式,也没有在流程中集成技术, 电话客户服务部门让用户等待是很常见的,因为鉴于现有需求,人力资源可能不足。
最后,不满意的客户,他们做的是 选择那些以更好更快的方式对待他们的人. 能够从第一次交互中解决用户的担忧的可能性听起来不错。 现在这是可能的,但可以通过自然而快速的对话来完成,你只需要相信专家。
关于电话服务的结论
我们希望在我们讨论了所有内容之后,您仍然关注最重要的事情,基本上就是 电话客户服务是真正区分服务好坏的东西. 由于所有这些原因,用户现在需要高质量的服务,因此当它没有响应期望时,对业务的后果可能非常严重。