Xosep Mª Reichardt tomonidan 
Telefon xizmati hali ham muhim
Foydalanuvchilar yaxshi ma'lumot va qo'llab-quvvatlash xizmatini qidirmoqdalar va hali ham telefon orqali javob olishni afzal ko'rishadi.
Bizga mutaxassislar aytganidek telefon e'tibori haqida ma'lumot, foydalanuvchilar shubhani bartaraf etish yoki ularni kompaniyaga yuborish uchun bir xil qo'ng'iroqda ishtirok etgan o'zlarining ish tajribasi uchun minnatdor.
Ko'pchiligimiz qo'ng'iroq qilishni xohladik shunchaki telefonni yeng, lekin bog'lanish uchun telefon raqami nima ekanligi har doim ham ma'lum emas, ular bir zumda hal qiladigan narsa.
Mundarija
Yaxshi telefon xizmatiga ehtiyoj
Haqiqat shu mijozlarning 70% dan ortig'i telefonda gaplashishni xohlaydi. Renault Ispaniyaga qo'ng'iroq qilyapsizmi yoki yo'qmi, muhim emas glovo mijozlarga xizmat ko'rsatish. Bu ijtimoiy tarmoqlar va raqamli ommaviy axborot vositalarining paydo bo'lishiga qaramay, telefon aloqasi eng ko'p talabga ega bo'lishni talab qiladi.
Telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatishda tafsilotlarga e'tibor berish muhimligining uchta sababini ko'rib chiqamiz:
Odamlar eshitganini his qilishlari kerak
Foydalanuvchilar buyurtmalar, da'volar, so'rovlar yoki tavsiyalar berishlari kerak bo'lgan ko'plab onlayn vositalar mavjud.Xuddi shunday, kompaniya tizimlarida raqamlashtirish ular qilgan narsadir. brendlarni odamlar bilan muloqot qilishda ijobiy o'zgarishlarni rag'batlantirish.
Albatta, ba'zida har bir mijozning ehtiyojlariga javob beradigan tajribani berish qiyin.
Ular xohlagan kanalda siz doimo yaxshi xizmatni taklif qilishingiz kerak
Ko'pchilik telefon orqali yordamni afzal ko'rganligi sababli, kompaniyalar ushbu aloqa vositasini saqlab qolishlari shart, shuningdek, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish.
Ko'pgina hollarda, qo'llab-quvvatlash markazlarida xizmat samaraliroq bo'lishi uchun, Ko'pgina kompaniyalar IVR ga o'tish uchun qilgan, bu kompyuterning ovozdan foydalanish orqali odamlar bilan muloqot qilish imkonini beruvchi texnologiyaga ega.
Gap shundaki, bu tizim uni saqlab qolishi mumkin Sun'iy intellektni o'z ichiga olgan holda engib o'tish, moslasha olish va foydalanuvchilarning xatti-harakatlaridan o'rganish.
Javoblarni avtomatlashtirish uchun texnologiyadan foydalaning
Yaxshi telefon xizmati sirlaridan biri bu yerda ko'rib chiqilayotgan platformani modernizatsiya qilish. Bu barcha sabablarga ko'ra, yangi kanallar odatdagidek, lekin samarali va tez o'zaro ta'sir qilishi uchun texnologiyadan o'z foydamiz uchun foydalanishga arziydi.
Ko'pincha, ular aloqa vositalarini bilmasdan va jarayonlarga texnologik integratsiyasiz, telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari foydalanuvchilarni kutishga qo'yish odatiy holdir, chunki inson resurslari mavjud talabni hisobga olgan holda etarli bo'lmasligi mumkin.
Oxir-oqibat, qoniqmagan mijozlar, ular nima qiladi ularga yaxshiroq va tezroq munosabatda bo'lganlarni tanlang. Birinchi o'zaro aloqada bo'lgan foydalanuvchilarning tashvishlarini hal qilish imkoniyati yaxshi ko'rinadi. Endi bu mumkin, lekin buni tabiiy va tezkor muloqot orqali amalga oshirish mumkin, faqat mutaxassislarga ishonish kerak.
Telefon xizmati bo'yicha xulosalar
Umid qilamizki, biz muhokama qilgan barcha narsalardan keyin siz eng muhim narsada qoldingiz, ya'ni bu telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatish haqiqatan ham yaxshi xizmat va yomon xizmat o'rtasidagi farqni keltirib chiqaradigan narsadir. Bu barcha sabablarga ko'ra, foydalanuvchilar endi yuqori sifatli xizmatni talab qilmoqdalar, shuning uchun u kutganlarga javob bermasa, biznes uchun oqibatlar juda jiddiy bo'lishi mumkin.
