автор Джозеп Мª Райхардт 
Телефонний зв'язок все ще важливий
Користувачі шукають хорошу інформацію та службу підтримки, але все ще вважають за краще відповідати по телефону.
Як кажуть професіонали інформація за телефоном, користувачі вдячні за власний досвід роботи, який вони відвідали під час того самого дзвінка, щоб вирішити сумнів або направити їх до компанії.
Багато з нас хотіли подзвонити просто їсти телефон, але не завжди відомо, за яким телефоном можна зв’язатися, і вони вирішують миттєво.
зміст
Потреба в хорошому телефонному зв'язку
Правда в тому, що більше 70% клієнтів хочуть говорити по телефону. Неважливо, чи телефонуєте ви в Renault Іспанія чи обслуговування клієнтів glovo. Тому, незважаючи на появу соціальних мереж і цифрових медіа, телефонний зв’язок залишається найбільш затребуваним.
Ми збираємося побачити 3 причини, чому важливо подбати про деталі з точки зору телефонного обслуговування клієнтів:
Люди повинні відчувати себе почутими
Є багато онлайн-інструментів, за допомогою яких користувачі можуть розміщувати замовлення, претензії, запити чи рекомендації.Таким же чином оцифрування систем компанії, що вони зробили, є сприяти позитивним змінам, коли мова заходить про взаємодію брендів з людьми.
Звичайно, інколи важко дати досвід, який відповідає потребам кожного клієнта.
У каналі, який вони хочуть, ви завжди повинні пропонувати хороші послуги
Оскільки так багато людей віддають перевагу підтримці по телефону, компанії зобов’язані мати можливість зберігати цей засіб зв’язку, а також для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
У багатьох випадках таким чином, щоб обслуговування в центрах підтримки було ефективнішим, Те, що зробили багато компаній, це перехід до IVR, яка має технологію, яка дозволяє комп’ютеру взаємодіяти з людьми за допомогою голосу.
Справа в тому, що ця система може змусити його залишитися подолати шляхом включення штучного інтелекту, уміння адаптуватися та вчитися на поведінці користувачів.
Використовуйте технологію для автоматизації відповідей
Один із секретів хорошої телефонної служби можна знайти в модернізація розглянутої платформи. З усіх цих причин варто використовувати технологію на нашу користь, щоб нові канали могли взаємодіяти як звичайні, але ефективно та швидко.
Багато разів, не знаючи засобів, за допомогою яких вони спілкуються, і без технологічної інтеграції в процеси, для телефонних відділів обслуговування клієнтів зазвичай ставлять користувачів у режим очікування, оскільки людських ресурсів може бути недостатньо за існуючого попиту.
Зрештою, клієнти, які не задоволені, те, що вони роблять обирайте тих, хто ставиться до них краще та швидше. Можливість вирішити проблеми, які виникають у користувачів з першої взаємодії, звучить добре. Зараз це можливо, але це можна зробити через природний і швидкий діалог, варто лише довіритися фахівцям.
Висновки по телефонному зв'язку
Ми сподіваємося, що після всього, що ми обговорили, ви зупинилися на найважливішому, а це, по суті, це Обслуговування клієнтів по телефону – це те, що дійсно робить різницю між хорошим обслуговуванням і поганим. З усіх цих причин користувачі зараз вимагають високоякісного сервісу, тому, коли він не відповідає очікуванням, наслідки для бізнесу можуть бути дуже серйозними.
