av Josep Mª Reichardt 
Telefonservice är fortfarande viktigt
Användare letar efter en bra informations- och supporttjänst och föredrar fortfarande att bli besvarade per telefon.
Som proffsen säger till oss telefonuppmärksamhet info, användare är tacksamma för sin egen arbetserfarenhet som de behandlas i samma samtal för att lösa tvivel eller hänvisa dem till företaget.
Många av oss har velat ringa till ät bara telefonen, men det är inte alltid känt vilket telefonnummer man ska kontakta, något som de löser direkt.
Innehåll
Behovet av bra telefonservice
Sanningen är att mer än 70 % av kunderna vill prata i telefon. Det spelar ingen roll om du ringer Renault Spanien eller globo kundtjänst. Detta gör det nödvändigt att, trots tillkomsten av sociala nätverk och digitala medier, fortsätter telefonkommunikation att vara efterfrågad.
Vi kommer att se 3 skäl till varför det är viktigt att ta hand om detaljerna när det gäller telefonkundservice:
Människor behöver känna sig hörda
Det finns många onlineverktyg som användare har för att göra beställningar, anspråk, förfrågningar eller rekommendationer.På samma sätt är digitalisering i företagssystem som det de har gjort är främja en positiv förändring när det gäller att interagera varumärken med människor.
Naturligtvis är det ibland svårt att ge en upplevelse som svarar mot varje klients behov.
I den kanal de vill ha måste man alltid erbjuda bra service
Eftersom så många människor föredrar telefonsupport, företag är skyldiga att kunna behålla detta kontaktsätt, samt att förbättra nivån på kundnöjdheten.
I många fall, på ett sådant sätt att servicen i stödcentralerna blir mer effektiv, Vad många företag har gjort har varit att gå till IVR, som har en teknik som gör det möjligt för en dator att interagera med människor genom röstanvändning.
Faktum är att detta system kan få det att finnas kvar övervinnas genom att införliva artificiell intelligens, att kunna anpassa sig och lära av användarnas beteende.
Använd teknik för att automatisera svar
En av hemligheterna bakom en bra telefontjänst finns i modernisering av plattformen i fråga. Av alla dessa skäl är det värt att använda tekniken till vår fördel så att de nya kanalerna kan interagera som de vanliga, men effektivt och snabbt.
Många gånger, genom att inte veta hur de kommunicerar och utan teknisk integration i processerna, det är vanligt att telefonkundtjänstavdelningar ställer användarna på is, eftersom personalresurser kan vara otillräckliga med tanke på den befintliga efterfrågan.
I slutändan, kunder som inte är nöjda, vad de gör är välja dem som behandlar dem på ett bättre och snabbare sätt. Möjligheten att kunna lösa de bekymmer som användarna har från första interaktion låter bra. Nu är det möjligt, men det går att göra genom en naturlig och snabb dialog, det är bara att lita på experterna.
Slutsatser om telefonservice
Vi hoppas att du efter allt vi har diskuterat har stannat kvar vid det viktigaste, som i grunden är det telefonkundtjänst är något som verkligen gör skillnaden mellan en bra och en dålig tjänst. Av alla dessa skäl kräver användarna nu en tjänst av hög kvalitet, så när den inte svarar mot förväntningarna kan konsekvenserna för verksamheten bli mycket allvarliga.
