Хосеп Мария Райхардт 
Телефонная связь по-прежнему важна
Пользователи ищут хорошую информацию и службу поддержки и по-прежнему предпочитают, чтобы им отвечали по телефону.
Как говорят нам профессионалы информация по телефону внимание, пользователи благодарны за свой собственный опыт работы, за который их приняли во время одного и того же звонка, чтобы разрешить сомнения или направить их в компанию.
Многие из нас хотели позвонить просто съешь телефон, но не всегда известно, по какому номеру телефона связаться, что-то, что они решают мгновенно.
Содержание:
Потребность в хорошей телефонной связи
Правда в том, что более 70% клиентов хотят говорить по телефону. Неважно, звоните ли вы Renault в Испанию или обслуживание клиентов glovo. Это делает необходимым, чтобы, несмотря на появление социальных сетей и цифровых медиа, телефонная связь продолжала пользоваться наибольшим спросом.
Мы рассмотрим 3 причины, по которым важно позаботиться о деталях обслуживания клиентов по телефону:
Люди должны чувствовать себя услышанными
Существует множество онлайн-инструментов, с помощью которых пользователи могут размещать заказы, претензии, запросы или рекомендации. способствовать позитивным изменениям, когда речь идет о взаимодействии брендов с людьми.
Конечно, иногда сложно дать опыт, отвечающий потребностям каждого клиента.
В канале, который они хотят, вы всегда должны предлагать хороший сервис
Поскольку многие люди предпочитают поддержку по телефону, компании обязаны иметь возможность сохранить это средство связи, а также для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Во многих случаях таким образом, чтобы обслуживание в центрах поддержки было более эффективным, Что сделали многие компании, так это перешли на IVR., в котором есть технология, позволяющая компьютеру взаимодействовать с людьми с помощью голоса.
Дело в том, что эта система может заставить его оставаться преодолено путем включения искусственного интеллекта, способность адаптироваться и учиться на поведении пользователей.
Используйте технологии для автоматизации ответов
Один из секретов хорошей телефонной связи можно найти в модернизация рассматриваемой платформы. По всем этим причинам стоит использовать технологии себе на пользу, чтобы новые каналы могли взаимодействовать как обычные, но эффективно и быстро.
Много раз, не зная средств, с помощью которых они общаются, и без технологической интеграции в процессы, отделы обслуживания клиентов по телефону часто переводят пользователей в режим ожидания, так как человеческих ресурсов может не хватить при существующем спросе.
В конце концов, клиенты, которые не удовлетворены, делают то, что они делают. выбирайте тех, кто относится к ним лучше и быстрее. Возможность решить проблемы, возникающие у пользователей при первом взаимодействии, звучит неплохо. Теперь это возможно, но это можно сделать через естественный и быстрый диалог, вам просто нужно довериться экспертам.
Выводы по телефонному сервису
Мы надеемся, что после всего того, что мы обсудили, вы остановились на самом главном, а именно на том, что обслуживание клиентов по телефону - это то, что действительно отличает хорошее обслуживание от плохого. По всем этим причинам пользователи сейчас требуют качественного сервиса, поэтому, когда он не соответствует ожиданиям, последствия для бизнеса могут быть очень серьезными.
