av Josep Mª Reichardt 
Telefonstøtte er fortsatt viktig
Brukere ser etter en god informasjons- og støttetjeneste og foretrekker fortsatt å bli assistert via telefon.
Som fagfolk forteller oss telefon oppmerksomhet info, brukere setter pris på fra egen arbeidserfaring at de blir ivaretatt i samme samtale for å løse tvilen eller overføre dem til selskapet.
Mange av oss har ønsket å ringe bare spis telefonen, men du vet ikke alltid hvilket telefonnummer du skal kontakte, noe de løser umiddelbart.
Innhold
Behovet for god telefonservice
Sannheten er at mer enn 70 % av klientene ønsker å snakke i telefon. Det spiller ingen rolle om du ringer til Renault Spania eller glovo kundeservice. Dette gjør det nødvendig at til tross for ankomsten av sosiale nettverk og digitale medier, fortsetter telefonkommunikasjon å være den mest etterspurte.
La oss se 3 grunner til at det er viktig å ta vare på detaljene når det kommer til telefonkundeservice:
Folk trenger å føle seg hørt
Det finnes et mangfold av nettbaserte verktøy som brukere har for å legge inn bestillinger, klager, forespørsler eller anbefalinger. Likeledes er digitalisering i systemene til bedrifter at det de har gjort er fremme en veldig positiv endring når merkevarer samhandler med mennesker.
Noen ganger er det selvfølgelig vanskelig å gi en opplevelse som er skreddersydd for hver klient.
I den kanalen de ønsker, må du alltid tilby god service
Siden så mange mennesker foretrekker telefontjeneste, Bedrifter er forpliktet til å kunne opprettholde denne kontakten, samt forbedre nivået på kundetilfredshet.
I mange tilfeller, på en slik måte at tjenesten i støttesentrene blir mer effektiv, Det mange selskaper har gjort er å gå til IVR, som har teknologi som gjør det mulig for en datamaskin å samhandle med mennesker gjennom bruk av stemme.
Faktum er at nevnte system kan få det til å forbli overgått ved å inkorporere kunstig intelligens, å kunne tilpasse seg og lære av brukernes atferd.
Bruk teknologi for å automatisere svar
En av hemmelighetene til en god telefontjeneste finner du i modernisering av den aktuelle plattformen. For alt dette er det verdt å bruke teknologi til vår fordel slik at nye kanaler kan samhandle som de vanlige, men effektivt og raskt.
Mange ganger, uten å vite hvordan de kommuniserer og uten teknologisk integrasjon i prosessene, Det er vanlig at kundeservicetelefonavdelinger setter brukere på vent, siden menneskelige ressurser kan være utilstrekkelige i møte med eksisterende etterspørsel.
Til slutt, kunder som ikke er fornøyde, er det de gjør velg de som behandler dem på en bedre og raskere måte. Muligheten for å kunne løse de bekymringene brukerne har fra det øyeblikket den første interaksjonen inntreffer høres bra ut. Nå er det mulig, men det kan gjøres gjennom en naturlig og rask dialog, det er bare å stole på ekspertene.
Konklusjoner om telefonoppmerksomhet
Vi håper at du etter alt vi har sagt har sittet igjen med det viktigste, som i bunn og grunn er det Telefonkundeservice er noe som virkelig utgjør forskjellen mellom god service og dårlig service.. Av alle disse grunnene krever brukerne nå førsteklasses service, så når den ikke svarer til forventningene, kan konsekvensene for virksomheten bli svært alvorlige.
