전화 서비스는 여전히 중요합니다

전화 서비스는 여전히 중요합니다

사용자는 좋은 정보 및 지원 서비스를 찾고 있으며 여전히 전화로 답변을 받는 것을 선호합니다.

전문가들이 우리에게 말하는 것처럼 전화 주의 정보, 사용자는 의심을 해결하거나 회사에 추천하기 위해 동일한 통화에서 참석 한 자신의 업무 경험에 감사합니다.

우리 중 많은 사람들이 그냥 전화를 먹어,하지만 연락 할 전화 번호가 무엇인지 항상 알 수는 없으며 즉시 해결됩니다.

좋은 전화 서비스의 필요성

사실은 70% 이상의 고객이 전화 통화를 원합니다.. Renault Spain 또는 글로보 고객 서비스. 이것은 소셜 네트워크와 디지털 미디어의 출현에도 불구하고 전화 통신이 계속해서 가장 많이 요구되는 것을 필요로 합니다.

전화 고객 서비스 측면에서 세부 사항을 관리하는 것이 중요한 3가지 이유를 살펴보겠습니다.

사람들은 자신의 목소리를 들어야 한다고 느낄 필요가 있습니다

사용자가 주문, 청구, 쿼리 또는 추천을 해야 하는 많은 온라인 도구가 있습니다. 같은 방식으로 회사 시스템의 디지털화는 그들이 한 일이 브랜드와 사람들의 상호 작용에 관한 긍정적인 변화 촉진.

물론 때로는 각 고객의 요구에 부응하는 경험을 제공하기가 어렵습니다.

그들이 원하는 채널에서 항상 좋은 서비스를 제공해야 합니다.

많은 사람들이 전화 지원을 선호하기 때문에 회사는 이 연락 수단을 유지할 수 있어야 합니다., 뿐만 아니라 고객 만족도를 향상시킵니다.

대부분의 경우 지원 센터의 서비스가 더 효율적이고, 많은 기업들이 IVR로 이동했습니다., 컴퓨터가 음성을 사용하여 사람들과 상호 작용할 수 있도록 하는 기술을 보유하고 있습니다.

사실은 이 시스템이 인공지능으로 극복, 사용자의 행동에서 적응하고 배울 수 있습니다.

기술을 사용하여 응답 자동화

좋은 전화 서비스의 비결 중 하나는 다음에서 찾을 수 있습니다. 해당 플랫폼의 현대화. 이러한 모든 이유로 새로운 채널이 일반적인 채널처럼 효율적이고 빠르게 상호 작용할 수 있도록 기술을 우리에게 유리하게 사용할 가치가 있습니다.

의사소통 수단을 알지 못하고 프로세스에 기술 통합을 하지 않은 경우가 많습니다. 전화 고객 서비스 부서에서 사용자를 보류하는 것이 일반적입니다., 기존 수요를 감안할 때 인적 자원이 부족할 수 있기 때문입니다.

결국 만족하지 못한 고객들이 하는 일은 더 좋고 빠른 방법으로 치료하는 사람들을 선택하십시오.. 첫 인터렉션부터 사용자가 가지고 있는 고민을 해결할 수 있다는 가능성은 좋은 것 같습니다. 지금은 가능하지만 자연스럽고 빠른 대화를 통해 가능하니 전문가를 믿으시면 됩니다.

전화 서비스에 대한 결론

우리가 논의한 모든 내용이 끝난 후 귀하가 가장 중요한 사항, 즉 기본적으로 전화 고객 서비스는 좋은 서비스와 나쁜 서비스의 차이를 만드는 것입니다.. 이러한 모든 이유로 사용자는 이제 고품질 서비스를 요구하므로 기대에 부응하지 않을 경우 비즈니스에 미치는 결과는 매우 심각할 수 있습니다.