電話サービスは依然として重要です

電話サービスは依然として重要です

ユーザーは優れた情報とサポート サービスを求めており、電話での回答を望んでいます。

専門家が私たちに言うように 電話注意事項、ユーザーは、疑問を解決したり、会社に紹介したりするために、同じ電話で自分の仕事の経験に感謝しています.

私たちの多くは、 電話を食べるだけ、しかし、連絡先の電話番号が何であるかが常にわかっているわけではなく、彼らは即座に解決します。

優れた電話サービスの必要性

真実は、 顧客の 70% 以上が電話で話したいと考えています. あなたがルノースペインに電話しているかどうかは関係ありません。 グロボカスタマーサービス. このため、ソーシャル ネットワークやデジタル メディアの出現にもかかわらず、電話通信が引き続き最も需要が高いことが必要になります。

電話によるカスタマー サービスの詳細に注意を払うことが重要である理由を 3 つ見ていきます。

人は自分の声が届いていると感じる必要があります

ユーザーが注文、請求、クエリ、または推奨事項を行うために必要なオンライン ツールが多数あります. ブランドと人々の交流に関して前向きな変化を促進する.

もちろん、個々のクライアントのニーズに応える体験を提供することが難しい場合もあります。

彼らが望むチャネルでは、常に良いサービスを提供する必要があります

電話サポートを希望される方が非常に多いため、 企業はこの連絡手段を維持できる義務がありますだけでなく、顧客満足度の向上にも貢献します。

多くの場合、サポート センターのサービスがより効率的になるように、 多くの企業が行ってきたのは、IVR への移行です。は、コンピューターが音声を使用して人と対話できるようにする技術を持っています。

事実は、このシステムはそれを残すことができるということです 人工知能を組み込むことで克服、ユーザーの行動に適応し、そこから学ぶことができます。

テクノロジーを使用して応答を自動化する

優れた電話サービスの秘訣の XNUMX つは、 問題のプラットフォームの近代化. これらすべての理由から、新しいチャネルが通常のチャネルと同じように効率的かつ迅速にやり取りできるように、テクノロジを有利に使用する価値があります。

多くの場合、彼らが通信する手段を知らなかったり、プロセスに技術が統合されていなかったりすることによって、 電話カスタマーサービス部門がユーザーを保留にするのはよくあることです、既存の需要を考えると人材が不足している可能性があるためです。

結局、満足していないお客様がすることは、 より良く、より迅速な方法でそれらを扱う人を選ぶ. ユーザーが最初のやり取りから持っている懸念を解決できる可能性は良さそうです。 今ではそれが可能ですが、自然で迅速な対話を通じて行うことができます。専門家を信頼する必要があります。

電話サービスに関する結論

私たちが話し合ったすべての後、あなたが最も重要なことにとどまっていることを願っています。それは基本的に 電話カスタマーサービスは、良いサービスと悪いサービスの違いを本当に生むものです. これらすべての理由から、ユーザーは高品質のサービスを要求するようになりました。そのため、期待に応えられない場合、ビジネスへの影響は非常に深刻になる可能性があります。