מאת Josep Mª רייכרדט 
השירות הטלפוני עדיין חשוב
משתמשים מחפשים שירות מידע ותמיכה טוב ועדיין מעדיפים לקבל מענה טלפוני.
כפי שאומרים לנו אנשי המקצוע מידע תשומת לב טלפוני, המשתמשים אסירי תודה על ניסיון העבודה שלהם שהם מטופלים באותה שיחה כדי לפתור את הספק או להפנות אותם לחברה.
רבים מאיתנו רצו להתקשר ל- פשוט תאכל טלפון, אבל לא תמיד ידוע מה מספר הטלפון לפנות אליו, משהו שהם פותרים באופן מיידי.
תוכן
הצורך בשירות טלפוני טוב
האמת היא יותר מ-70% מהלקוחות רוצים לדבר בטלפון. זה לא משנה אם אתה מתקשר לרנו ספרד או שירות לקוחות glovo. זה מחייב שלמרות הופעת הרשתות החברתיות והמדיה הדיגיטלית, התקשורת הטלפונית ממשיכה להיות המבוקשה ביותר.
אנחנו הולכים לראות 3 סיבות מדוע חשוב להקפיד על הפרטים מבחינת שירות לקוחות טלפוני:
אנשים צריכים להרגיש שמשמעים אותם
ישנם כלים מקוונים רבים שמשתמשים צריכים לבצע הזמנות, תביעות, שאילתות או המלצות. באותו אופן, דיגיטציה במערכות החברה שמה שהם עשו הוא לקדם שינוי חיובי בכל הנוגע לאינטראקציה עם מותגים עם אנשים.
כמובן שלפעמים קשה לתת חוויה שתענה על צרכיו של כל לקוח.
בערוץ שהם רוצים תמיד צריך להציע שירות טוב
מכיוון שכל כך הרבה אנשים מעדיפים תמיכה טלפונית, חברות מחויבות להיות מסוגלות לשמור על אמצעי מגע זה, כמו גם לשפר את רמת שביעות רצון הלקוחות.
במקרים רבים, באופן שהשירות במרכזי התמיכה יעיל יותר, מה שחברות רבות עשו היה ללכת ל-IVR, שיש לה טכנולוגיה שמאפשרת למחשב ליצור אינטראקציה עם אנשים באמצעות שימוש בקול.
העובדה היא שהמערכת הזו יכולה לגרום לזה להישאר להתגבר על ידי שילוב בינה מלאכותית, יכולת להסתגל וללמוד מהתנהגות המשתמשים.
השתמש בטכנולוגיה כדי להפוך תגובות לאוטומטיות
אחד הסודות לשירות טלפוני טוב ניתן למצוא ב מודרניזציה של הפלטפורמה המדוברת. מכל הסיבות הללו, כדאי להשתמש בטכנולוגיה לטובתנו כדי שהערוצים החדשים יוכלו לקיים אינטראקציה כמו הרגילים, אך ביעילות ובמהירות.
פעמים רבות, באי ידיעת האמצעים שבהם הם מתקשרים וללא אינטגרציה טכנולוגית בתהליכים, מקובל שמחלקות שירות לקוחות טלפוניות מעכבות את המשתמשים, שכן משאבי אנוש עלולים להיות לא מספיקים בהתחשב בביקוש הקיים.
בסופו של דבר, לקוחות שלא מרוצים, מה שהם עושים זה בחר במי שמתייחס אליהם בצורה טובה ומהירה יותר. האפשרות להיות מסוגלת לפתור את החששות שיש למשתמשים מהאינטראקציה הראשונה נשמעת טוב. עכשיו זה אפשרי, אבל אפשר לעשות את זה באמצעות דיאלוג טבעי ומהיר, צריך רק לסמוך על המומחים.
מסקנות בנושא שירות טלפוני
אנחנו מקווים שאחרי כל מה שדיברנו, נשארתם עם הדבר החשוב ביותר, שהוא בעצם זה שירות לקוחות טלפוני הוא משהו שבאמת עושה את ההבדל בין שירות טוב לשירות רע. מכל הסיבות הללו, המשתמשים דורשים כיום שירות איכותי, כך שכאשר הוא אינו עונה על הציפיות, ההשלכות על העסק עלולות להיות חמורות מאוד.
