par Josep Maria Reichardt 
Le service téléphonique est toujours important
Les utilisateurs recherchent un bon service d'information et d'assistance et préfèrent toujours être répondus par téléphone.
Comme nous le disent les professionnels informations sur l'attention téléphonique, les utilisateurs sont reconnaissants pour leur propre expérience de travail qu'ils sont pris en charge dans le même appel pour résoudre le doute ou les référer à l'entreprise.
Beaucoup d'entre nous ont voulu appeler le juste manger le téléphone, mais on ne sait pas toujours quel est le numéro de téléphone à contacter, quelque chose qu'ils résolvent instantanément.
Table des matières
Le besoin d'un bon service téléphonique
La vérité est que plus de 70% des clients veulent parler au téléphone. Peu importe si vous appelez Renault Espagne ou service client glovo. Cela rend nécessaire que, malgré l'avènement des réseaux sociaux et des médias numériques, la communication téléphonique continue d'être la plus demandée.
Nous allons voir 3 raisons pour lesquelles il est important de soigner les détails en matière de service client téléphonique :
Les gens ont besoin de se sentir écoutés
Il existe de nombreux outils en ligne dont disposent les utilisateurs pour passer des commandes, des réclamations, des requêtes ou des recommandations. De la même manière, la numérisation dans les systèmes d'entreprise que ce qu'ils ont fait est promouvoir un changement positif en ce qui concerne l'interaction des marques avec les gens.
Bien sûr, il est parfois difficile de donner une expérience qui réponde aux besoins de chaque client.
Dans le canal qu'ils veulent, vous devez toujours offrir un bon service
Étant donné que tant de personnes préfèrent l'assistance téléphonique, les entreprises sont tenues de pouvoir conserver ce moyen de contact, ainsi que d'améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle.
Dans de nombreux cas, de manière à ce que le service dans les centres d'assistance soit plus efficace, Ce que de nombreuses entreprises ont fait, c'est aller à l'IVR, qui dispose d'une technologie qui permet à un ordinateur d'interagir avec des personnes par l'utilisation de la voix.
Le fait est que ce système peut le faire rester surmonter en incorporant l'Intelligence Artificielle, être capable de s'adapter et d'apprendre du comportement des utilisateurs.
Utiliser la technologie pour automatiser les réponses
L'un des secrets d'un bon service téléphonique se trouve dans la modernisation de la plateforme en question. Pour toutes ces raisons, il vaut la peine d'utiliser la technologie à notre avantage afin que les nouveaux canaux puissent interagir comme les canaux habituels, mais efficacement et rapidement.
Souvent, en ne connaissant pas les moyens par lesquels ils communiquent et sans intégration technologique dans les processus, il est courant que les services clients téléphoniques mettent les utilisateurs en attente, car les ressources humaines peuvent être insuffisantes compte tenu de la demande existante.
Au final, les clients qui ne sont pas satisfaits, ce qu'ils font c'est optez pour ceux qui les traitent mieux et plus rapidement. La possibilité de pouvoir résoudre les soucis que les utilisateurs ont dès la première interaction sonne bien. Maintenant c'est possible, mais cela peut se faire grâce à un dialogue naturel et rapide, il suffit de faire confiance aux experts.
Conclusions sur le service téléphonique
Nous espérons qu'après tout ce dont nous avons discuté, vous êtes resté avec la chose la plus importante, qui est essentiellement que le service client par téléphone est quelque chose qui fait vraiment la différence entre un bon service et un mauvais. Pour toutes ces raisons, les utilisateurs exigent désormais un service de qualité, alors quand celui-ci ne répond pas aux attentes, les conséquences pour l'entreprise peuvent être très graves.
