توسط عیسی بارنا 
بیایید ببینیم چگونه آپارتمان های توریستی را به درستی مدیریت کنیم
بخش آپارتمان توریستی
رقابت زیادی در بخش آپارتمان های توریستی وجود دارد، بنابراین اگر می خواهید متمایز شوید، ارائه خدمات بسیار خوب مهم است.
قصد داریم کلیدها را ببینیم تا بدانید چگونه آپارتمان های توریستی را مدیریت کنید. ما خواهیم دید که از چه فناوری هایی استفاده کنیم، چه چیزی را به مهمانان خود ارائه دهیم، و همه چیز را بدون ناامیدی.
به عنوان مثال در مدیریت اجاره های توریستی در Girona و Costa Brava، جایی که مشخصات مشتریانی که به آنها مراجعه می کنند اغلب تکرار می شود، کیفیت خدمات برای بازگشت دوباره و دوباره آنها بسیار مهم است.
نحوه مدیریت صحیح اجاره توریستی
برای دستیابی به اهداف خود و افزایش سودآوری از محل اقامت توریستی خود، مهم است که دو ابزار اساسی را در نظر بگیرید: فناوری و کمک یک شرکت مدیریت آپارتمان توریستی.
بیایید جزئیات را ببینیم. کلیدهای اساسی برای مدیریت آپارتمان های توریستی.
فناوری در مدیریت گردشگری
مدیریت یک آپارتمان توریستی نیازمند برنامه ریزی خوب است. کلیدهایی که می توانید برای مدیریت اجاره تعطیلات دنبال کنید عبارتند از:
از یک وب سایت برای تبلیغ اقامتگاه توریستی خود استفاده کنید. مهم است که مهمانان از مکان، خدمات، نرخ ها اطلاع داشته باشند. همچنین فعالیت هایی که می توان در آنجا یا نزدیک آنجا انجام داد و اطراف آن.
اطلاعات و عکس ها را به روز نگه دارید تا از ایجاد تصویر بد جلوگیری کنید و مهمانان شما از آخرین اخبار از طریق وب مطلع شوند.
شما باید رزرو آنلاین را تسهیل کنید. برای اینکه فرصت های رزرو را از دست ندهید، باید رزرو را از طریق تلفن یا ایمیل، مانند رزرو آنلاین، تسهیل کنید.
شما می توانید یک درگاه پرداخت داشته باشید که رزرو را برای مشتریان خود از طریق وب تسهیل می کند.
برای حضور در مهمانان باید پروتکل هایی داشته باشید.
همه چیز باید عالی و بدون خطا باشد، تا مهمانان شما خوشحال از آنجا بروند، برگردند و شما را توصیه کنند.
پروتکل هایی برای دریافت آنها، برای خروج یا سایر خدماتی که ارائه می دهید داشته باشید.
نکته اصلی این است که همه چیز همیشه به یک شکل انجام می شود و هیچ شکی در مورد نحوه عمل در صورت وقوع یک اتفاق غیرقابل پیش بینی وجود ندارد.
مراقب جزئیات باشید، این می تواند همه چیز را تغییر دهد. محل اقامت باید کاملا تمیز باشد و تصویر خوبی داشته باشد.
شما همچنین می توانید برای مهمانان خود هدایایی بگذارید، شراب، شکلات، کارت... یک صبحانه ساده، در قیمت آپارتمان توریستی، یا ایده دیگری به آنها پیشنهاد دهید.
برای بازدید کننده ارزش زیادی دارد که فعالیت های مکمل را ارائه دهید. مهمانان به دنبال تجربه و اقامتی هستند که در آن همه چیز برایشان آسان شده باشد.
می توانید بروشور بگذارید یا حتی فعالیت های تکمیلی را ترتیب دهید: گشت و گذار در اطراف شهر، اسب سواری اگر محل اقامت در حومه شهر باشد، بازدید از مکان های تاریخی، یک وعده غذایی در یکی از رستوران های پیشنهادی...
می تواند به افرادی که از اقامتگاه توریستی شما بازدید می کنند کمک شایانی کند.
استفاده از CRM
بیایید اکنون در مورد فناوری مدیریت آپارتمان توریستی شما صحبت کنیم.
استفاده از CRM برای مدیریت روزانه شما مفید خواهد بود.
مهم است که اطلاعات مهمانان خود را برای حفظ تماس، ارائه پیشنهادات و اطلاع رسانی اخبار به آنها در دسترس داشته باشید.
از شبکه های اجتماعی برای تبلیغ خود استفاده کنید.
در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید. شما می توانید از RRSS برای ایجاد جامعه ای از فالوورها، اطلاع رسانی در مورد محل اقامت خود استفاده کنید.
همچنین می توانید قرعه کشی انجام دهید، تبلیغات ایجاد کنید یا اطلاعات جالبی در مورد محل اقامت، محیط و جاذبه های منطقه به اشتراک بگذارید.
همیشه نظرات مهمان را بخوانید و به آنها پاسخ دهید و پاسخ دهید.
خیلی وقت ها فکر می کنیم که نظرات منفی در مورد اقامتگاه توریستی ما می تواند مضر باشد. آنها خود منبع مهمی از اطلاعات برای بهبود هستند.
نگرش شما همیشه باید این باشد که مایل به یادگیری و پاسخ مهربانانه به نظرات مشتریان خود، چه مثبت و چه منفی باشید.
صورتحساب
از سیستم صورتحساب استفاده کنید. ضروری است زمانی که مهمانان شما را ترک می کنند خدمات خود را به درستی فاکتور کنید: اقامت، صبحانه، خدمات تکمیلی و غیره...
در بخش آپارتمان های توریستی، ابزارهای تکنولوژیکی جدید همیشه ظاهر می شوند که مدیریت آپارتمان های اجاره ای تعطیلات را تسهیل می کند. به عنوان مثال می توان به قفل های الکترونیکی اشاره کرد که با موبایل، برنامه های کامپیوتری برای به روز رسانی قیمت اقامتگاه باز و بسته می شوند.
همچنین برنامه های مدیریت اجاره توریست یا کارشناسان مدیریت اجاره تعطیلات وجود دارد.
اگر کارمند دارید، باید به آنها انگیزه دهید، اگر در مدیریت آپارتمان توریستی به شما کمک کنند، انگیزه برای آنها ضروری است تا کار خود را به درستی انجام دهند و خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهند.
می توانید روی کمک یک شرکت اختصاص داده شده به مدیریت آپارتمان های توریستی حساب کنید. یک شرکت متخصص در مدیریت اجاره تعطیلات می تواند خدماتی مانند:
- انتخاب مهمانان با توجه به نیاز شما
- مدیریت ورود و خروج
- ل خدمات خشکشویی و نظافت.
- کمک یا نگهداری 24 ساعته
نکته مهم این است که یک همکار مجرد داشته باشید که همه چیز را با توجه به نیازهای شما و شرایطی که می خواهید برآورده کنید مدیریت کند.
به طور خلاصه: آسیب رساندن صحیح به آپارتمان های توریستی راهی برای موفقیت در این فعالیت است. مهم است که هنگام موفقیت در مدیریت اجاره تعطیلات، تمام حواس را مورد توجه صحیح مشتری قرار دهید.
این کار به صورت حرفه ای انجام شود تا از مشکلاتی با مهمانان جلوگیری شود که ممکن است بر سودآوری اقامتگاه یا تصویر آن تأثیر بگذارد.
