per Jesus Barreña 
Veurem com gestionar correctament els apartaments turístics
contingut
El sector dels apartaments turístics
El sector dels apartaments turístics hi ha molta competència, per la qual cosa si voleu destacar és important donar un molt bon servei.
Veurem les claus perquè sàpigues com gestionar apartaments turístics. Veurem quines tecnologies utilitzar, què oferir als teus hostes, i tot sense caure en la desesperació.
Per exemple a la gestió de lloguers turístics a Girona i la Costa Brava, on el perfil dels clients que la visita solen repetir, és molt important la qualitat del serveis per tal que tornin una vegada i una altra.
Com gestionar correctament un lloguer turístic
Per assolir els vostres objectius i augmentar la rendibilitat que rebeu del vostre allotjament turístic, és important que considereu dues eines fonamentals: la tecnologia i l'ajuda d'una empresa de gestió d'apartaments turístics.
Vegem-ne els detalls. Claus bàsiques per gestionar apartaments turístics.
La tecnologia a l'administració turística
Gestionar un apartament turístic requereix una bona planificació. Les claus que podeu seguir per a la gestió d'un lloguer de vacances són:
Utilitza una web per donar publicitat al teu allotjament turístic. És important que els hostes coneguin la localització, els serveis, les tarifes. També les activitats que es poden realitzar allà mateix oa prop seu, i el seu entorn.
Mantingues actualitzada la informació i les fotos per evitar donar una mala imatge i perquè els teus hostes estiguin informats de les últimes novetats a través de la web.
Has de facilitar la reserva en línia. Per no perdre oportunitats de reserva, hauràs de facilitar reservar per telèfon o per correu electrònic, com ara la reserva online.
Pots tenir una passarel·la de pagament que faciliti la reserva als teus clients a través del web.
Hauràs de tenir uns protocols per atendre els hostes.
Tot haurà de sortir perfecte i sense errors, perquè els teus hostes marxin contents, repeteixin i et recomanin.
Tenir protocols per rebre'ls, per a les sortides o per a altres serveis que ofereixis.
La clau és que es faci tot de la mateixa manera sempre i no hi hagi dubtes sobre com actuar davant d'un imprevist.
Tingues cura dels detalls, aquest pot canviar-ho tot. L´allotjament ha d´estar perfectament net i tenir una bona imatge.
També pots deixar regals als teus hostes, vi, bombons, una targeta… Oferir-los un esmorzar senzill, inclòs en el preu de l'apartament turístic, o una altra idea.
És de molt valor per al visitant que li ofereixis activitats complementàries. Els clients busquen una experiència i una estada on se'ls facilitin les coses.
Pots deixar fullets, o fins i tot organitzar activitats complementàries: excursions per la ciutat, passejades a cavall si l'allotjament és al camp, visitar llocs històrics, un dinar en algun dels restaurants recomanats…
Pot ser de gran ajuda per a les persones que visitin el teu allotjament turístic.
Ús d'un CRM
Parlem ara de la tecnologia la gestió del teu apartament turístic.
Usar un CRM serà d'ajuda per a la gestió del dia a dia.
És important que tinguis a disposició les dades dels teus hostes per mantenir el contacte, fer-los ofertes i explicar-los novetats.
Fes servir les xarxes socials per promocionar-te.
Tingues presència a les xarxes socials. Pots utilitzar les RRSS per crear una comunitat de seguidors, informar sobre el teu allotjament.
També podeu fer sorteigs, crear anuncis o compartir informació interessant sobre l'allotjament, l'entorn i els atractius de la zona.
Llegir i contestar sempre els comentaris dels hostes i respondre.
Molts cops pensem que les opinions negatives sobre el nostre allotjament turístic poden ser perjudicials. Són sí mateixes una font important d'informació per millorar.
La teva actitud ha de ser sempre la teva disposició a aprendre i respon de manera amable als comentaris dels teus clients, ja siguin positius o negatius.
La facturació
Utilitza un sistema de facturació. És fonamental que quan els teus hostes marxin factures correctament els teus serveis: allotjament, esmorzar, serveis complementaris, etc…
Al sector dels apartaments turístics sempre apareixen noves eines tecnològiques que faciliten la gestió d'apartaments de lloguer de vacances. Un exemple poden ser els panys electrònics que s'obren i es tanquen amb el mòbil, programes informàtics per actualitzar el preu de l'allotjament.
També hi ha programes de gestió del lloguer turístic o experts en gestió de lloguer de vacances.
Si tens empleats, els has de motivar, si t'ajudin amb la gestió de l'apartament turístic, la motivació és essencial perquè facin correctament la seva feina i donin una bona atenció al client.
Podeu comptar amb l'ajuda d'una empresa dedicada a la gestió d'apartaments turístics. Una empresa especialitzada en la gestió d'un lloguer de vacances pot donar-te serveis com:
- La selecció d'hostes segons els requisits.
- La gestió del Check In/Check Out.
- Els serveis de rentat i neteja.
- Assistència 24 hores o el manteniment.
L'important és tenir un sol interlocutor que ho gestionarà tot segons les teves necessitats i les condicions que vulguis complir.
En resum: lestionar correctament els apartaments turístics és una manera de tenir èxit en aquesta activitat. És important posar tots els sentits a la correcta atenció del client a l'hora de tenir èxit en la gestió de lloguer de vacances.
Que es faci de forma professional per evitar problemes amb els hostes que puguin afectar la rendibilitat de l'allotjament o la imatge.
