от Josep Mª Reichardt 
Телефонната услуга все още е важна
Потребителите търсят добра информация и услуга за поддръжка и все още предпочитат да им се отговаря по телефона.
Както ни казват професионалистите телефонна информация за внимание, потребителите са благодарни за собствения си работен опит, на който са били обърнати внимание в същото обаждане, за да разрешат съмнението или да ги насочат към компанията.
Много от нас са искали да се обадят на просто яжте телефона, но не винаги се знае кой е телефонният номер за връзка, нещо, което те решават моментално.
Съдържание
Необходимостта от добро телефонно обслужване
Истината е, че повече от 70% от клиентите искат да говорят по телефона. Няма значение дали се обаждате на Renault Испания или glovo обслужване на клиенти. Това налага, въпреки навлизането на социалните мрежи и дигиталните медии, телефонната комуникация да продължи да бъде най-търсена.
Ще видим 3 причини, поради които е важно да се грижим за детайлите по отношение на обслужването на клиенти по телефона:
Хората трябва да се чувстват чути
Има много онлайн инструменти, с които потребителите разполагат, за да правят поръчки, рекламации, запитвания или препоръки. По същия начин дигитализацията във фирмените системи е това, което са направили насърчаване на положителна промяна, когато става въпрос за взаимодействие на марките с хората.
Разбира се, понякога е трудно да се даде преживяване, което отговаря на нуждите на всеки клиент.
В канала, който искат, винаги трябва да предлагате добро обслужване
Тъй като толкова много хора предпочитат поддръжка по телефона, компаниите са длъжни да могат да пазят това средство за контакт, както и да подобрим нивото на удовлетвореност на клиентите.
В много случаи по такъв начин, че обслужването в центровете за поддръжка да е по-ефективно, Това, което много компании направиха, беше да преминат към IVR, който има технология, която позволява на компютъра да взаимодейства с хората чрез използването на глас.
Факт е, че тази система може да го накара да остане преодоляни чрез включване на изкуствен интелект, способността да се адаптира и да се учи от поведението на потребителите.
Използвайте технология за автоматизиране на отговорите
Една от тайните на добрата телефонна услуга може да бъде открита в модернизация на въпросната платформа. Поради всички тези причини си струва да използваме технологията в наша полза, така че новите канали да могат да си взаимодействат като обичайните, но ефективно и бързо.
Много пъти, като не познават средствата, чрез които комуникират и без технологична интеграция в процесите, обичайно е отделите за телефонно обслужване на клиенти да поставят потребителите в режим на изчакване, тъй като човешките ресурси може да са недостатъчни предвид съществуващото търсене.
В крайна сметка клиентите, които не са доволни, това, което правят, е изберете тези, които ги третират по-добре и по-бързо. Възможността да можете да разрешите притесненията, които потребителите имат от първото взаимодействие, звучи добре. Сега е възможно, но може да стане чрез естествен и бърз диалог, просто трябва да се доверите на експертите.
Заключения относно телефонната услуга
Надяваме се, че след всичко, което обсъдихме, сте останали с най-важното, което в общи линии е това телефонното обслужване на клиенти е нещо, което наистина прави разликата между доброто и лошото обслужване. Поради всички тези причини потребителите вече изискват висококачествена услуга, така че когато тя не отговаря на очакванията, последствията за бизнеса могат да бъдат много сериозни.
