Хесус Баррена 
Давайте розберемося, як правильно управляти туристичними апартаментами
зміст
Сектор туристичних апартаментів
У секторі туристичних апартаментів велика конкуренція, тому, якщо ви хочете виділитися, важливо надавати дуже якісні послуги.
Ми збираємося побачити ключі, щоб ви знали, як управляти туристичними апартаментами. Ми побачимо, які технології використовувати, що запропонувати гостям і все, не впадаючи у відчай.
Наприклад в управління туристичною орендою в Жироні та Коста Брава, де профіль клієнтів, які їх відвідують, часто повторюється, якість послуг дуже важлива для того, щоб вони поверталися знову і знову.
Як правильно вести туристичний прокат
Щоб досягти своїх цілей і збільшити прибутковість, яку ви отримуєте від туристичного розміщення, важливо розглянути два основних інструменти: технологію та допомогу компанії з управління туристичними апартаментами.
Давайте подивимось деталі. Основні ключі для управління туристичними апартаментами.
Технологія в адмініструванні туризму
Управління туристичною квартирою вимагає гарного планування. Ключі, за якими ви можете керувати орендою на час відпустки:
Використовуйте веб-сайт, щоб розмістити оголошення про розміщення туристів. Важливо, щоб гості знали місце розташування, послуги, тарифи. Також діяльність, якою можна займатися прямо там або поблизу, та його оточення.
Слідкуйте за оновленням інформації та фотографій, щоб уникнути поганого зображення та щоб ваші гості були в курсі останніх новин через Інтернет.
Ви повинні сприяти онлайн-бронюванню. Щоб не пропустити можливості бронювання, вам доведеться спростити бронювання по телефону або електронною поштою, як онлайн-бронювання.
Ви можете мати платіжний шлюз, який полегшить бронювання для ваших клієнтів через Інтернет.
Вам доведеться мати певні протоколи, щоб відвідувати гостей.
Все повинно бути ідеально і без помилок, щоб ваші гості пішли задоволені, повернулися і рекомендували вас.
Майте протоколи для їх отримання, для відправлення або для інших послуг, які ви пропонуєте.
Головне, щоб завжди все відбувалося однаково і не було сумнівів щодо того, як діяти в разі непередбаченої події.
Подбайте про деталі, це може змінити все. Житло повинно бути ідеально чистим і мати гарний імідж.
Ви також можете залишити своїм гостям подарунки, вино, шоколадні цукерки, листівку... Запропонуйте їм простий сніданок, включений у вартість туристичних апартаментів, або іншу ідею.
Для відвідувача дуже цінно, що ви пропонуєте додаткові заходи. Гості шукають досвіду та перебування там, де їм усе легко.
Ви можете залишити брошури або навіть організувати додаткові заходи: екскурсії по місту, катання на конях, якщо проживання в сільській місцевості, відвідування історичних місць, обід в одному з рекомендованих ресторанів...
Це може бути дуже корисним для людей, які відвідують ваше туристичне помешкання.
Використання CRM
Поговоримо зараз про технологію управління вашим туристичним апартаментом.
Використання CRM стане в пригоді для щоденного керування.
Важливо, щоб у вас були доступні дані ваших гостей, щоб підтримувати зв’язок, робити пропозиції та повідомляти їм новини.
Використовуйте соціальні мережі для реклами.
Будьте присутні в соціальних мережах. Ви можете використовувати RRSS, щоб створити спільноту підписників, повідомити про своє проживання.
Ви також можете проводити розіграші, створювати оголошення або ділитися цікавою інформацією про житло, навколишнє середовище та визначні пам'ятки місцевості.
Завжди читайте коментарі гостей і відповідайте на них.
Багато разів ми думаємо, що негативні думки про наше туристичне житло можуть бути шкідливими. Вони самі є важливим джерелом інформації для вдосконалення.
Ваше ставлення завжди має полягати в тому, що ви готові вчитися та доброзичливо реагувати на коментарі своїх клієнтів, незалежно від того, позитивні вони чи негативні.
Біллінг
Використовуйте білінгову систему. Важливо, щоб коли ваші гості залишали вас, ви правильно виставляли рахунок за свої послуги: проживання, сніданок, додаткові послуги тощо...
У секторі туристичних апартаментів постійно з’являються нові технологічні інструменти, які полегшують управління орендою квартир для відпочинку. Прикладом можуть бути електронні замки, які відкриваються та закриваються за допомогою мобільного, комп’ютерні програми для оновлення цін на проживання.
Існують також програми управління орендою для туристів або експерти з управління орендою для відпочинку.
Якщо у вас є співробітники, ви повинні мотивувати їх, якщо вони допомагають вам в управлінні туристичними апартаментами, мотивація є важливою для них, щоб правильно виконувати свою роботу та забезпечувати якісне обслуговування клієнтів.
Ви можете розраховувати на допомогу компанії, що займається управлінням туристичними апартаментами. Компанія, що спеціалізується на управлінні орендою житла для відпустки, може надати вам такі послуги, як:
- Підбір гостей за Вашими вимогами.
- Управління заїздом/виїздом.
- L послуги з прання та прибирання.
- Цілодобова допомога або обслуговування.
Головне, щоб у вас був єдиний співрозмовник, який розпорядиться всім відповідно до ваших потреб і умов, які ви хочете виконати.
Підсумовуючи: правильне пошкодження туристичних апартаментів є способом досягти успіху в цій діяльності. Важливо зосередити всі почуття на належній увазі клієнта, коли справа доходить до успіху в управлінні орендою на відпочинок.
Щоб це було зроблено професійно, щоб уникнути проблем із гостями, які можуть вплинути на прибутковість закладу чи його імідж.
