од Јосеп Мª Реицхардт 
Телефонска услуга је и даље важна
Корисници траже добре информације и услугу подршке и и даље воле да им се одговара телефоном.
Како нам кажу професионалци телефонске информације о пажњи, корисници су захвални на сопственом радном искуству које им се прислушкује у истом позиву да разреши недоумицу или их упути у компанију.
Многи од нас су желели да позову само једи телефон, али се не зна увек који је број телефона за контактирање, нешто што одмах решавају.
Садржај
Потреба за добром телефонском услугом
Истина је да је више од 70% купаца жели да разговара телефоном. Није битно да ли зовете Ренаулт Шпанија или glovo korisnička služba. Због тога је неопходно да, упркос појави друштвених мрежа и дигиталних медија, телефонска комуникација и даље буде најтраженија.
Видећемо 3 разлога зашто је важно водити рачуна о детаљима у погледу телефонске корисничке службе:
Људи треба да се осећају саслушано
Постоји много онлајн алата које корисници морају да постављају наруџбине, потраживања, упите или препоруке. На исти начин дигитализација у системима компаније је оно што промовишу позитивну промену када је у питању интеракција брендова са људима.
Наравно, понекад је тешко дати искуство које одговара потребама сваког клијента.
На каналу који желе, увек морате да понудите добру услугу
Пошто толико људи преферира телефонску подршку, компаније су у обавези да могу да задрже ово средство контакта, као и за побољшање нивоа задовољства купаца.
У многим случајевима, на начин да је услуга у центрима за подршку ефикаснија, Оно што су многе компаније урадиле је да оду на ИВР, који има технологију која омогућава да рачунар комуницира са људима помоћу гласа.
Чињеница је да овај систем може учинити да остане превазиђене уградњом вештачке интелигенције, бити у стању да се прилагоди и учи из понашања корисника.
Користите технологију за аутоматизацију одговора
Једна од тајни добре телефонске услуге може се пронаћи у модернизација дотичне платформе. Из свих ових разлога, вреди користити технологију у нашу корист како би нови канали могли да комуницирају као и уобичајени, али ефикасно и брзо.
Много пута, не знајући начин на који комуницирају и без технолошке интеграције у процесе, уобичајено је да телефонске службе за корисничку подршку стављају кориснике на чекање, будући да људски ресурси могу бити недовољни с обзиром на постојећу потражњу.
На крају, купци који нису задовољни, оно што раде је опредељују за оне који их третирају на бољи и бржи начин. Могућност да се реше проблеми које корисници имају од прве интеракције звучи добро. Сада је то могуће, али може кроз природан и брз дијалог, само треба веровати стручњацима.
Закључци о телефонској служби
Надамо се да сте после свега о чему смо разговарали остали при најважнијем, а то је у суштини то телефонска служба за кориснике је нешто што заиста чини разлику између добре и лоше услуге. Из свих ових разлога, корисници сада захтевају квалитетну услугу, па када она не одговара очекивањима, последице по пословање могу бити веома озбиљне.
