од Јесуса Баррена 
Хајде да видимо како правилно управљати туристичким апартманима
Садржај
Сектор туристичких апартмана
У сектору туристичких апартмана постоји велика конкуренција, па ако желите да се истакнете важно је да пружите веома добру услугу.
Идемо да видимо кључеве да бисте знали како да управљате туристичким апартманима. Видећемо које технологије да користимо, шта да понудимо гостима и све, а да не паднемо у очај.
На пример у управљање туристичким изнајмљивањем у Ђирони и Коста Брави, где се профил клијената који их посећују често понавља, квалитет услуга је веома важан да би се они враћали изнова.
Како правилно управљати туристичким изнајмљивањем
Да бисте постигли своје циљеве и повећали профитабилност коју добијате од свог туристичког смештаја, важно је да узмете у обзир два основна алата: технологију и помоћ компаније за управљање туристичким апартманима.
Хајде да видимо детаље. Основни кључеви за управљање туристичким апартманима.
Технологија у туристичкој администрацији
Управљање туристичким апартманом захтева добро планирање. Кључеви које можете пратити да бисте управљали изнајмљивањем за одмор су:
Користите веб страницу за оглашавање вашег туристичког смештаја. Важно је да гости знају локацију, услуге, цене. Такође и активности које се могу обављати управо тамо или у близини и околине.
Ажурирајте информације и фотографије како бисте избегли лошу слику и како би ваши гости били информисани о најновијим вестима путем веба.
Морате олакшати онлине резервацију. Да не бисте пропустили прилике за резервацију, мораћете да олакшате резервацију путем телефона или е-поште, као што је онлајн резервација.
Можете имати пролаз за плаћање који олакшава резервацију вашим клијентима путем веба.
Мораћете да имате неке протоколе да присуствујете гостима.
Све мора бити савршено и без грешака, како би ваши гости отишли задовољни, вратили се и препоручили вас.
Имајте протоколе да их примите, за поласке или за друге услуге које нудите.
Кључно је да се све увек ради на исти начин и да нема дилеме како поступити у случају непредвиђеног догађаја.
Водите рачуна о детаљима, ово може променити све. Смештај мора бити савршено чист и имати добар имиџ.
Гостима можете оставити и поклоне, вино, чоколаде, честитку... Понудите им једноставан доручак, урачунат у цену туристичког апартмана, или неку другу идеју.
Посетиоцу је од велике вредности што нудите комплементарне активности. Гости траже искуство и боравак где им је све олакшано.
Можете оставити брошуре, или чак организовати комплементарне активности: излете по граду, јахање ако је смештај на селу, посету историјским местима, оброк у неком од препоручених ресторана...
Може бити од велике помоћи људима који посећују ваш туристички смештај.
Коришћење ЦРМ-а
Хајде сада да разговарамо о технологији управљања вашим туристичким станом.
Коришћење ЦРМ-а ће вам бити од помоћи за свакодневно управљање.
Важно је да имате на располагању податке својих гостију како бисте одржавали контакт, давали понуде и саопштили им вести.
Користите друштвене мреже да се промовишете.
Будите присутни на друштвеним мрежама. Можете користити РРСС да креирате заједницу пратилаца, информишете о свом смештају.
Такође можете да правите наградне игре, правите огласе или делите занимљиве информације о смештају, окружењу и атракцијама у области.
Увек читајте и одговарајте на коментаре гостију и одговарајте.
Много пута мислимо да негативна мишљења о нашем туристичком смештају могу бити штетна. Они су сами по себи важан извор информација за побољшање.
Ваш став увек треба да буде да сте вољни да научите и да љубазно одговорите на коментаре својих клијената, било да су они позитивни или негативни.
Тхе Биллинг
Користите систем наплате. Неопходно је да када гости оду, правилно фактуришете своје услуге: смештај, доручак, комплементарне услуге итд...
У сектору туристичких апартмана, увек се појављују нови технолошки алати који олакшавају управљање апартманима за одмор. Пример могу бити електронске браве које се отварају и затварају мобилним, компјутерским програмима за ажурирање цене смештаја.
Постоје и програми управљања туристичким изнајмљивањем или стручњаци за управљање изнајмљивањем за одмор.
Ако имате запослене, морате их мотивисати, ако вам помажу у управљању туристичким апартманом, мотивација им је неопходна да коректно раде свој посао и пружају добру услугу корисницима.
Можете рачунати на помоћ компаније посвећене управљању туристичким апартманима. Компанија специјализована за управљање изнајмљивањем за одмор може вам пружити услуге као што су:
- Избор гостију према вашим захтевима.
- Управљање пријавом/одјавом.
- Л услуге прања и чишћења.
- 24-часовна помоћ или одржавање.
Најважније је да имате једног саговорника који ће све управљати према вашим потребама и условима које желите да испуните.
Укратко: правилно оштећивање туристичких апартмана је начин да се успе у овој активности. Важно је ставити сва чула у исправну пажњу клијента када је у питању успех у управљању изнајмљивањем за одмор.
Да се то уради професионално како би се избегли проблеми са гостима који могу утицати на исплативост смештаја или његов имиџ.
