Хесус Баррена 
Разберемся, как правильно распоряжаться туристическими апартаментами
Содержание:
Сектор туристических апартаментов
В секторе туристических апартаментов большая конкуренция, поэтому, если вы хотите выделиться, важно предоставить очень хороший сервис.
Мы идем посмотреть ключи, чтобы вы знали, как управлять туристическими апартаментами. Посмотрим, какие технологии использовать, что предложить своим гостям и все такое, не впадая в отчаяние.
Например, в управление туристической арендой в Жироне и на Коста Брава, где профиль клиентов, которые посещают, часто повторяются, качество услуг очень важно для того, чтобы они возвращались снова и снова.
Как правильно управлять туристической арендой
Для достижения ваших целей и повышения прибыльности, которую вы получаете от своего туристического жилья, важно, чтобы вы учитывали два основных инструмента: технологии и помощь компании по управлению туристическими апартаментами.
Давайте посмотрим детали. Основные ключи для управления туристическими апартаментами.
Технологии в управлении туризмом
Управление туристической квартирой требует хорошего планирования. Ключи, которым вы можете следовать, чтобы управлять арендой на время отпуска:
Используйте веб-сайт для рекламы вашего туристического жилья. Важно, чтобы гости знали расположение, услуги, расценки. Также мероприятия, которые можно проводить там или поблизости, и его окрестности.
Обновляйте информацию и фотографии, чтобы не создавать плохой имидж и чтобы ваши гости были в курсе последних новостей через Интернет.
Вы должны облегчить онлайн-бронирование. Чтобы не упустить возможность бронирования, вам необходимо сделать бронирование по телефону или электронной почте так же просто, как бронирование онлайн.
У вас может быть платежный шлюз, который облегчает бронирование для ваших клиентов через Интернет.
Вам нужно будет иметь некоторые протоколы для обслуживания гостей.
Все должно быть идеально и без ошибок, чтобы ваши гости уходили довольными, повторяли и рекомендовали вас.
Имейте протоколы для их получения, для прогулок или других услуг, которые вы предлагаете.
Ключ в том, что каждый раз все делается одинаково и не возникает сомнений, как действовать в случае непредвиденного события.
Позаботьтесь о деталях, это может изменить все. Помещение должно быть идеально чистым и иметь хороший имидж.
Вы также можете оставить подарки для своих гостей, вино, шоколад, открытку... Предложите им простой завтрак, включенный в стоимость туристической квартиры, или другую идею.
Для посетителей очень важно, что вы предлагаете дополнительные мероприятия. Гости ищут впечатлений и отдыха там, где им будет легко.
Вы можете оставить брошюры или даже организовать дополнительные мероприятия: экскурсии по городу, катание на лошадях, если жилье находится в сельской местности, посещение исторических мест, обед в одном из рекомендованных ресторанов...
Это может быть очень полезно для людей, которые посещают ваше туристическое жилье.
Использование CRM
Поговорим теперь о технологии управления вашей туристической квартирой.
Использование CRM будет полезно для вашего повседневного управления.
Важно, чтобы у вас были данные ваших гостей, чтобы поддерживать контакт, делать предложения и сообщать им о новостях.
Используйте социальные сети для продвижения себя.
Иметь присутствие в социальных сетях. Вы можете использовать RRSS, чтобы создать сообщество подписчиков, сообщить о своем жилье.
Вы также можете проводить лотереи, создавать объявления или делиться интересной информацией о жилье, окрестностях и достопримечательностях района.
Всегда читайте и отвечайте на комментарии гостей и отвечайте.
Часто мы думаем, что негативное мнение о нашем туристическом жилье может быть вредным. Они сами по себе являются важным источником информации для улучшения.
Ваше отношение всегда должно заключаться в вашей готовности учиться и любезно реагировать на комментарии ваших клиентов, независимо от того, положительные они или отрицательные.
Биллинг
Используйте биллинговую систему. Очень важно, чтобы, когда ваши гости уходят, вы правильно выставляли счета за свои услуги: проживание, завтрак, дополнительные услуги и т. д.
В секторе туристических квартир всегда появляются новые технологические инструменты, облегчающие управление апартаментами для аренды на время отпуска. Примером могут служить электронные замки, которые открываются и закрываются с помощью мобильного телефона, компьютерные программы для обновления цен на проживание.
Существуют также программы управления туристической арендой или специалисты по управлению арендой на время отпуска.
Если у вас есть сотрудники, вы должны мотивировать их, если они помогают вам в управлении туристической квартирой, мотивация необходима для их правильного выполнения своей работы и хорошего обслуживания клиентов.
Вы можете рассчитывать на помощь компании, занимающейся управлением туристическими апартаментами. Компания, специализирующаяся на управлении арендой жилья для отдыха, может предоставить вам такие услуги, как:
- Подбор гостей согласно вашим требованиям.
- Управление заездом/выездом.
- услуги по стирке и уборке.
- Круглосуточная помощь или обслуживание.
Важно, чтобы был один собеседник, который будет управлять всем в соответствии с вашими потребностями и условиями, которые вы хотите выполнить.
Подводя итог: правильно нанесение повреждений туристическим апартаментам – это способ добиться успеха в этой деятельности. Когда дело доходит до успеха в управлении арендой на время отпуска, важно обратить внимание клиента на все чувства.
Это должно быть сделано профессионально, чтобы избежать проблем с гостями, которые могут повлиять на прибыльность жилья или его имидж.
