de Iisus Barrena 
Să vedem cum să gestionăm corect apartamentele turistice
Cuprins
Sectorul apartamentelor turistice
Exista foarte multa concurenta in sectorul apartamentelor turistice, asa ca daca vrei sa iesi in evidenta este important sa oferi un serviciu foarte bun.
Urmează să vedem cheile ca să știți să gestionați apartamentele turistice. Vom vedea ce tehnologii să folosim, ce să le oferi oaspeților tăi și totul, fără a cădea în disperare.
De exemplu în gestionarea inchiriilor turistice in Girona si Costa Brava, unde se repetă adesea profilul clienților care îi vizitează, calitatea serviciilor este foarte importantă pentru ca aceștia să revină iar și iar.
Cum să gestionezi corect o închiriere turistică
Pentru a vă atinge obiectivele și pentru a crește profitabilitatea pe care o primiți de la cazarea dvs. turistică, este important să luați în considerare două instrumente fundamentale: tehnologia și ajutorul unei companii de administrare a apartamentelor turistice.
Să vedem detaliile. Chei de bază pentru gestionarea apartamentelor turistice.
Tehnologia în administrarea turismului
Administrarea unui apartament turistic necesită o bună planificare. Cheile pe care le puteți urma pentru a gestiona o închiriere de vacanță sunt:
Utilizați un site web pentru a vă promova cazarea turistică. Este important ca oaspeții să cunoască locația, serviciile, tarifele. De asemenea, activitățile care se pot desfășura chiar acolo sau în apropiere, și împrejurimile acestuia.
Păstrează informațiile și fotografiile actualizate pentru a nu da o imagine proastă și pentru ca oaspeții tăi să fie informați de cele mai recente știri prin web.
Trebuie să facilitați rezervarea online. Pentru a nu rata oportunitățile de rezervare, va trebui să facilitați rezervarea prin telefon sau prin e-mail, cum ar fi rezervarea online.
Puteți avea un gateway de plată care facilitează rezervarea clienților dvs. prin web.
Va trebui să aveți niște protocoale pentru a primi oaspeți.
Totul trebuie să fie perfect și fără erori, pentru ca invitații tăi să plece fericiți, să revină și să te recomande.
Aveți protocoale pentru a le primi, pentru plecări sau pentru alte servicii pe care le oferiți.
Cheia este că totul se face întotdeauna în același mod și nu există îndoieli cu privire la modul de acționare în cazul unui eveniment neprevăzut.
Ai grijă de detalii, asta poate schimba totul. Cazarea trebuie să fie perfect curată și să aibă o imagine bună.
Mai poti lasa cadouri pentru oaspetii tai, vin, bomboane de ciocolata, o felicitare... Ofera-le un mic dejun simplu, inclus in pretul apartamentului turistic, sau alta idee.
Este de mare valoare pentru vizitator faptul că oferiți activități complementare. Oaspeții caută o experiență și un sejur în care lucrurile să le fie ușor.
Puteți lăsa broșuri, sau chiar organiza activități complementare: excursii prin oraș, călărie dacă cazarea este în mediul rural, vizitarea locurilor istorice, o masă la unul dintre restaurantele recomandate...
Poate fi de mare ajutor persoanelor care vă vizitează cazarea turistică.
Folosind un CRM
Să vorbim acum despre tehnologia de gestionare a apartamentului tău turistic.
Utilizarea unui CRM va fi utilă pentru gestionarea dvs. de zi cu zi.
Este important să ai la dispoziție datele oaspeților tăi pentru a menține contactul, a face oferte și a le spune noutăți.
Folosește rețelele sociale pentru a te promova.
Aveți o prezență pe rețelele sociale. Puteți folosi RRSS pentru a crea o comunitate de urmăritori, pentru a informa despre cazarea dvs.
De asemenea, puteți face tombole, crea reclame sau împărtăși informații interesante despre cazare, mediu și atracțiile din zonă.
Citiți întotdeauna și răspundeți la comentariile oaspeților și răspundeți.
De multe ori ne gândim că părerile negative despre cazarea noastră turistică pot fi dăunătoare. Ele sunt ele însele o sursă importantă de informații pentru îmbunătățire.
Atitudinea ta ar trebui să fie întotdeauna că ești dispus să înveți și să răspunzi cu amabilitate la comentariile clienților tăi, fie că sunt pozitive sau negative.
Facturarea
Utilizați un sistem de facturare. Este esențial ca atunci când vă părăsesc oaspeții să vă facturați corect serviciile: cazare, mic dejun, servicii complementare etc...
În sectorul apartamentelor turistice apar mereu noi instrumente tehnologice care facilitează gestionarea apartamentelor de închiriere de vacanță. Un exemplu pot fi încuietorile electronice care se deschid și se închid cu mobilul, programe de calculator pentru actualizarea prețului cazării.
Există, de asemenea, programe de management al închirierii turistice sau experți în managementul închirierii de vacanță.
Daca ai angajati trebuie sa ii motivezi, daca te ajuta cu gestionarea apartamentului turistic, motivatia este esentiala pentru ca acestia sa isi faca treaba corect si sa ofere un bun serviciu clienti.
Puteti conta pe ajutorul unei firme dedicate managementului apartamentelor turistice. O companie specializată în gestionarea unei închirieri de vacanță vă poate oferi servicii precum:
- Alegerea invitaților în funcție de cerințele dumneavoastră.
- Gestionarea check-in/check-out.
- L servicii de spalatorie si curatenie.
- Asistență sau întreținere 24 de ore.
Important este să ai un singur interlocutor care să gestioneze totul în funcție de nevoile tale și de condițiile pe care vrei să le îndeplinești.
Pe scurt: deteriorarea corectă a apartamentelor turistice este o modalitate de a reuși în această activitate. Este important sa punem toate simturile in atentia corecta a clientului atunci cand vine vorba de a avea succes in managementul inchiriilor de vacanta.
Să se facă profesional pentru a evita problemele cu oaspeții care ar putea afecta profitabilitatea unității de cazare sau imaginea acesteia.
