por Jesus Barra 
Vamos ver como gerenciar corretamente os apartamentos turísticos
Conteúdo
O setor de apartamentos turísticos
Há muita concorrência no setor de apartamentos turísticos, por isso, se você quer se destacar, é importante prestar um serviço muito bom.
Vamos ver as chaves para que saiba gerir os apartamentos turísticos. Veremos quais tecnologias usar, o que oferecer aos seus convidados e tudo mais, sem cair no desespero.
Por exemplo no gestão de alugueres turísticos em Girona e Costa Brava, onde o perfil dos clientes que visitam muitas vezes se repete, a qualidade dos serviços é muito importante para que eles voltem sempre.
Como gerenciar corretamente um aluguel turístico
Para atingir os seus objetivos e aumentar a rentabilidade que obtém do seu alojamento turístico, é importante que considere duas ferramentas fundamentais: a tecnologia e a ajuda de uma empresa de gestão de apartamentos turísticos.
Vamos ver os detalhes. Chaves básicas para gerenciar apartamentos turísticos.
Tecnologia na gestão do turismo
Administrar um apartamento turístico requer um bom planejamento. As chaves que você pode seguir para gerenciar um aluguel por temporada são:
Use um site para anunciar seu alojamento turístico. É importante que os hóspedes conheçam a localização, serviços, tarifas. Também as atividades que podem ser realizadas ali ou nas proximidades, e seus arredores.
Mantenha as informações e fotos atualizadas para evitar passar uma imagem ruim e para que seus convidados sejam informados das últimas novidades pela web.
Você deve facilitar a reserva online. Para não perder oportunidades de reserva, você precisará fazer a reserva por telefone ou e-mail tão fácil quanto reservar online.
Você pode ter um gateway de pagamento que facilita a reserva para seus clientes através da web.
Terá que ter alguns protocolos para atender os hóspedes.
Tudo deve ser perfeito e sem erros, para que seus convidados saiam felizes, repitam e recomendem você.
Tenha protocolos para recebê-los, para passeios ou para outros serviços que você oferece.
A chave é que tudo seja feito sempre da mesma maneira e não haja dúvidas sobre como agir em caso de um imprevisto.
Cuide dos detalhes, este pode mudar tudo. O alojamento deve estar perfeitamente limpo e ter uma boa imagem.
Você também pode deixar presentes para seus convidados, vinho, chocolates, um cartão... Ofereça a eles um café da manhã simples, incluído no preço do apartamento turístico, ou outra ideia.
É de grande valia para o visitante que você ofereça atividades complementares. Os hóspedes procuram uma experiência e uma estadia onde as coisas sejam fáceis para eles.
Pode deixar brochuras, ou mesmo organizar atividades complementares: passeios pela cidade, passeios a cavalo se o alojamento for no campo, visitas a locais históricos, uma refeição num dos restaurantes recomendados...
Pode ser de grande ajuda para as pessoas que visitam o seu alojamento turístico.
Usando um CRM
Vamos falar agora sobre a tecnologia de gestão do seu apartamento turístico.
A utilização de um CRM será útil para a sua gestão do dia-a-dia.
É importante que você tenha os dados de seus hóspedes disponíveis para manter contato, fazer ofertas e contar novidades.
Use as redes sociais para se promover.
Tenha presença nas redes sociais. Você pode usar o RRSS para criar uma comunidade de seguidores, informar sobre sua hospedagem.
Você também pode fazer sorteios, criar anúncios ou compartilhar informações interessantes sobre o alojamento, os arredores e as atrações da região.
Sempre leia e responda aos comentários dos hóspedes e responda.
Muitas vezes pensamos que opiniões negativas sobre o nosso alojamento turístico podem ser prejudiciais. Eles próprios são uma importante fonte de informação para melhoria.
Sua atitude deve ser sempre a sua vontade de aprender e responder gentilmente aos comentários de seus clientes, sejam eles positivos ou negativos.
O faturamento
Use um sistema de cobrança. É essencial que, quando os seus hóspedes se vão embora, facture correctamente os seus serviços: alojamento, pequeno-almoço, serviços complementares, etc...
No setor dos apartamentos turísticos, surgem sempre novas ferramentas tecnológicas que facilitam a gestão dos apartamentos para férias. Um exemplo poderia ser as fechaduras eletrônicas que abrem e fecham com o celular, programas de computador para atualizar o preço da hospedagem.
Há também programas de gerenciamento de aluguel turístico ou especialistas em gerenciamento de aluguel por temporada.
Se você tem funcionários, você deve motivá-los, se eles te ajudam na gestão do apartamento turístico, a motivação é essencial para que eles realizem seu trabalho corretamente e prestem um bom atendimento ao cliente.
Pode contar com a ajuda de uma empresa dedicada à gestão de apartamentos turísticos. Uma empresa especializada na gestão de um aluguer de férias pode prestar-lhe serviços como:
- A seleção de convidados de acordo com suas necessidades.
- Gestão de check-in/check-out.
- Os serviços de lavagem e limpeza.
- Assistência ou manutenção 24 horas.
O importante é ter um único interlocutor que administre tudo de acordo com suas necessidades e as condições que deseja atender.
Em resumo: ferir corretamente os apartamentos turísticos é uma forma de ter sucesso nesta atividade. É importante colocar todos os sentidos na correta atenção do cliente quando se trata de ter sucesso na gestão de aluguéis de temporada.
Que seja feito profissionalmente para evitar problemas com os hóspedes que possam afetar a rentabilidade do alojamento ou a sua imagem.
