იესო ბარენას მიერ 
ვნახოთ, როგორ სწორად ვმართოთ ტურისტული ბინები
შინაარსი
ტურისტული ბინების სექტორი
ტურისტული აპარტამენტების სექტორში დიდი კონკურენციაა, ამიტომ თუ გსურთ გამოირჩეოდეთ, მნიშვნელოვანია ძალიან კარგი სერვისის მიწოდება.
ჩვენ ვაპირებთ გასაღებების ნახვას, რათა იცოდეთ როგორ მართოთ ტურისტული ბინები. ჩვენ ვნახავთ, რა ტექნოლოგიები გამოვიყენოთ, რა შესთავაზოთ თქვენს სტუმრებს და ყველაფერი, სასოწარკვეთილებაში ჩავარდნის გარეშე.
მაგალითად, ში ტურისტული გაქირავების მართვა ჟირონასა და კოსტა ბრავაში, სადაც ხშირად მეორდება კლიენტების პროფილი, რომელიც მათ სტუმრობს, მომსახურების ხარისხი ძალიან მნიშვნელოვანია იმისთვის, რომ ისინი ისევ და ისევ დაბრუნდნენ.
როგორ სწორად მართოთ ტურისტული გაქირავება
იმისათვის, რომ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს და გაზარდოთ მომგებიანობა, რომელსაც მიიღებთ თქვენი ტურისტული განსახლებიდან, მნიშვნელოვანია გაითვალისწინოთ ორი ფუნდამენტური ინსტრუმენტი: ტექნოლოგია და ტურისტული ბინების მართვის კომპანიის დახმარება.
ვნახოთ დეტალები. ტურისტული ბინების მართვის ძირითადი გასაღებები.
ტექნოლოგია ტურიზმის ადმინისტრირებაში
ტურისტული ბინის მართვა კარგ დაგეგმვას მოითხოვს. გასაღებები, რომლებსაც შეგიძლიათ მიჰყვეთ შვებულების გაქირავების სამართავად, არის:
გამოიყენეთ ვებგვერდი თქვენი ტურისტული საცხოვრებლის რეკლამირებისთვის. მნიშვნელოვანია, რომ სტუმრებმა იცოდნენ ადგილმდებარეობა, მომსახურება, ტარიფები. ასევე ის აქტივობები, რომლებიც შეიძლება განხორციელდეს იქ ან იქვე ახლოს და მის შემოგარენში.
განაახლეთ ინფორმაცია და ფოტოები, რათა თავიდან აიცილოთ ცუდი გამოსახულება და ისე, რომ თქვენი სტუმრები უახლესი ამბების შესახებ ინტერნეტის საშუალებით იყვნენ ინფორმირებულნი.
თქვენ უნდა შეუწყოთ ხელი ონლაინ დაჯავშნას. იმისათვის, რომ არ გამოტოვოთ დაჯავშნის შესაძლებლობები, მოგიწევთ ხელი შეუწყოთ დაჯავშნას ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით, როგორიცაა ონლაინ დაჯავშნა.
თქვენ შეგიძლიათ გქონდეთ გადახდის კარიბჭე, რომელიც ხელს უწყობს თქვენი კლიენტებისთვის დაჯავშნას ინტერნეტის საშუალებით.
თქვენ უნდა გქონდეთ გარკვეული პროტოკოლები სტუმრების დასასწრებად.
ყველაფერი უნდა იყოს იდეალურად და უშეცდომოდ, რათა სტუმრებმა ბედნიერები წავიდნენ, დაბრუნდნენ და გირჩიონ.
გქონდეთ ოქმები მათი მისაღებად, გამგზავრებისთვის ან სხვა სერვისებისთვის, რომლებსაც თქვენ სთავაზობთ.
მთავარი ის არის, რომ ყველაფერი ყოველთვის ერთნაირად კეთდება და არავითარი ეჭვი არ გეპარებათ, როგორ მოვიქცეთ გაუთვალისწინებელი მოვლენის შემთხვევაში.
გაუფრთხილდით დეტალებს, ამან შეიძლება შეცვალოს ყველაფერი. საცხოვრებელი უნდა იყოს იდეალურად სუფთა და კარგი იმიჯი.
ასევე შეგიძლიათ სტუმრებს დაუტოვოთ საჩუქრები, ღვინო, შოკოლადები, ბარათი... შესთავაზეთ მათ მარტივი საუზმე, ტურისტული ბინის ფასში, ან სხვა იდეა.
მნახველისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს, რომ თქვენ სთავაზობთ დამატებით აქტივობებს. სტუმრები ეძებენ გამოცდილებას და დასვენებას, სადაც ყველაფერი მათთვის ადვილი იქნება.
შეგიძლიათ დატოვოთ ბროშურები, ან თუნდაც მოაწყოთ დამატებითი აქტივობები: ექსკურსიები ქალაქის ირგვლივ, ცხენებით გასეირნება, თუ დაბინავება ქალაქგარეა, ისტორიული ადგილების მონახულება, კვება ერთ-ერთ რეკომენდებულ რესტორანში...
ეს შეიძლება იყოს დიდი დახმარება მათთვის, ვინც სტუმრობს თქვენს ტურისტულ საცხოვრებელს.
CRM-ის გამოყენება
მოდით ვისაუბროთ ახლა თქვენი ტურისტული ბინის მართვის ტექნოლოგიაზე.
CRM-ის გამოყენება სასარგებლო იქნება თქვენი ყოველდღიური მენეჯმენტისთვის.
მნიშვნელოვანია, რომ გქონდეთ თქვენი სტუმრების მონაცემები ხელმისაწვდომი კონტაქტის შესანარჩუნებლად, შეთავაზებების გასაკეთებლად და მათთვის სიახლეების გასაცნობად.
გამოიყენეთ სოციალური ქსელები საკუთარი თავის პოპულარიზაციისთვის.
იყავით სოციალურ მედიაში. შეგიძლიათ გამოიყენოთ RRSS მიმდევრების საზოგადოების შესაქმნელად, თქვენი განსახლების შესახებ ინფორმაციის მისაღებად.
ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ გათამაშებები, შექმნათ რეკლამები ან გააზიაროთ საინტერესო ინფორმაცია საცხოვრებლის, გარემოსა და ტერიტორიის ატრაქციონების შესახებ.
ყოველთვის წაიკითხეთ და უპასუხეთ სტუმრების კომენტარებს და უპასუხეთ.
ბევრჯერ გვგონია, რომ ჩვენი ტურისტული საცხოვრებლის შესახებ უარყოფითი მოსაზრებები შეიძლება საზიანო იყოს. ისინი თავად არიან ინფორმაციის მნიშვნელოვანი წყარო გაუმჯობესებისთვის.
თქვენი დამოკიდებულება ყოველთვის უნდა იყოს ის, რომ თქვენ მზად ხართ ისწავლოთ და კეთილგანწყობილი უპასუხოთ თქვენი მომხმარებლების კომენტარებს, იქნება ეს დადებითი თუ უარყოფითი.
ბილინგი
გამოიყენეთ ბილინგის სისტემა. მნიშვნელოვანია, რომ როდესაც სტუმრები მიტოვებენ, სწორად შეადგინოთ თქვენი სერვისების ინვოისი: განთავსება, საუზმე, დამატებითი მომსახურება და ა.შ.
ტურისტული ბინების სექტორში ყოველთვის ჩნდება ახალი ტექნოლოგიური ინსტრუმენტები, რომლებიც ხელს უწყობს დასასვენებლად გაქირავებული ბინების მართვას. ამის მაგალითი შეიძლება იყოს ელექტრონული საკეტები, რომლებიც იხსნება და იხურება მობილურით, კომპიუტერული პროგრამებით საცხოვრებლის ფასის განახლებისთვის.
ასევე არსებობს ტურისტული გაქირავების მენეჯმენტის პროგრამები ან შვებულების გაქირავების მართვის ექსპერტები.
თუ თქვენ გყავთ თანამშრომლები, უნდა მოახდინოთ მათ მოტივაცია, თუ ისინი დაგეხმარებიან ტურისტული ბინის მართვაში, მათთვის აუცილებელია მოტივაცია, რომ სწორად შეასრულონ თავიანთი სამუშაო და უზრუნველყონ კარგი მომხმარებლის მომსახურება.
ტურისტული ბინების მენეჯმენტისთვის განკუთვნილი კომპანიის დახმარების იმედი შეგიძლიათ. დასვენების გაქირავების მენეჯმენტში სპეციალიზირებულ კომპანიას შეუძლია მოგაწოდოთ ისეთი სერვისები, როგორიცაა:
- სტუმრების შერჩევა თქვენი მოთხოვნების შესაბამისად.
- შემოწმების/ჩასვლის მენეჯმენტი.
- L სამრეცხაო და დასუფთავების მომსახურება.
- 24 საათიანი დახმარება ან მოვლა.
მთავარია გყავდეთ ერთი თანამოსაუბრე, რომელიც ყველაფერს მოაგვარებს თქვენი საჭიროებებისა და იმ პირობების მიხედვით, რომელთა დაკმაყოფილებაც გსურთ.
მოკლედ: ტურისტული აპარტამენტების სწორად დაზიანება არის ამ საქმის წარმატების გზა. მნიშვნელოვანია, რომ ყველა გრძნობა მივაქციოთ კლიენტის სწორ ყურადღებას, როდესაც საქმე ეხება წარმატების მიღწევას შვებულების გაქირავებაში.
ეს უნდა გაკეთდეს პროფესიონალურად, რათა თავიდან აიცილოთ პრობლემები სტუმრებთან, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს საცხოვრებლის მომგებიანობაზე ან მის იმიჯზე.
