par Jesus Barrena 
Voyons comment gérer correctement les appartements touristiques
Table des matières
Le secteur des appartements touristiques
Il y a beaucoup de concurrence dans le secteur des appartements touristiques, donc si vous voulez vous démarquer, il est important de donner un très bon service.
Nous allons voir les clés pour que vous sachiez comment gérer les appartements touristiques. Nous verrons quelles technologies utiliser, quoi proposer à vos invités, et tout, sans tomber dans le désespoir.
Par exemple dans le gestion de locations touristiques à Gérone et sur la Costa Brava, où le profil des clients qui visitent se répète souvent, la qualité des services est très importante pour qu'ils reviennent encore et encore.
Comment bien gérer une location touristique
Pour atteindre vos objectifs et augmenter la rentabilité de votre hébergement touristique, il est important que vous considériez deux outils fondamentaux : la technologie et l'aide d'une société de gestion d'appartements touristiques.
Voyons les détails. Clés de base pour gérer les appartements touristiques.
Technologie dans l'administration du tourisme
La gestion d'un appartement touristique nécessite une bonne planification. Les clés que vous pouvez suivre pour gérer une location de vacances sont :
Utilisez un site Web pour faire la publicité de votre hébergement touristique. Il est important que les clients connaissent l'emplacement, les services, les tarifs. Aussi les activités qui peuvent s'y exercer ou à proximité, et ses environs.
Gardez les informations et les photos à jour pour éviter de donner une mauvaise image et pour que vos invités soient informés des dernières nouvelles via le web.
Vous devez faciliter la réservation en ligne. Afin de ne pas manquer les opportunités de réservation, vous devrez rendre la réservation par téléphone ou par e-mail aussi simple que la réservation en ligne.
Vous pouvez disposer d'une passerelle de paiement qui facilite la réservation à vos clients via le Web.
Vous devrez avoir des protocoles pour servir les invités.
Tout doit être parfait et sans erreur, pour que vos invités repartent heureux, répètent et vous recommandent.
Ayez des protocoles pour les recevoir, pour des sorties ou pour d'autres services que vous offrez.
L'essentiel est que tout soit fait de la même manière à chaque fois et qu'il n'y ait aucun doute sur la façon d'agir en cas d'événement imprévu.
Soignez les détails, celui-ci peut tout changer. Le logement doit être parfaitement propre et avoir une bonne image.
Vous pouvez aussi laisser des cadeaux à vos invités, du vin, des chocolats, une carte... Offrez leur un petit déjeuner simple, compris dans le prix de l'appartement touristique, ou une autre idée.
Il est d'une grande valeur pour le visiteur que vous proposiez des activités complémentaires. Les clients recherchent une expérience et un séjour où les choses leur sont facilitées.
Vous pouvez laisser des brochures, voire organiser des activités complémentaires : excursions dans la ville, balades à cheval si le logement est à la campagne, visite de lieux historiques, repas dans l'un des restaurants recommandés...
Il peut être d'une grande aide pour les personnes qui visitent votre hébergement touristique.
Utiliser un CRM
Parlons maintenant de la technologie de gestion de votre appartement touristique.
L'utilisation d'un CRM vous sera utile pour votre gestion au quotidien.
Il est important que vous disposiez des données de vos clients pour maintenir le contact, faire des offres et leur faire part des nouveautés.
Utilisez les réseaux sociaux pour vous promouvoir.
Avoir une présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le RRSS pour créer une communauté de followers, informer sur votre logement.
Vous pouvez également faire des tirages au sort, créer des annonces ou partager des informations intéressantes sur l'hébergement, les environs et les attractions de la région.
Lisez et répondez toujours aux commentaires des clients et répondez.
Souvent, nous pensons que les opinions négatives sur nos hébergements touristiques peuvent être préjudiciables. Ils sont eux-mêmes une source importante d'informations pour l'amélioration.
Votre attitude doit toujours être votre volonté d'apprendre et de répondre gentiment aux commentaires de vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs.
La facturation
Utilisez un système de facturation. Il est primordial que lors du départ de vos invités, vous facturiez correctement vos prestations : hébergement, petit-déjeuner, prestations complémentaires, etc...
Dans le secteur des appartements touristiques, de nouveaux outils technologiques apparaissent constamment pour faciliter la gestion des appartements en location de vacances. Un exemple pourrait être les serrures électroniques qui s'ouvrent et se ferment avec le mobile, les programmes informatiques pour mettre à jour le prix de l'hébergement.
Il existe également des programmes de gestion de location touristique ou des experts en gestion de location de vacances.
Si vous avez des employés, vous devez les motiver, s'ils vous aident dans la gestion de l'appartement touristique, la motivation est essentielle pour qu'ils effectuent correctement leur travail et offrent un bon service client.
Vous pouvez compter sur l'aide d'une entreprise dédiée à la gestion d'appartements touristiques. Une société spécialisée dans la gestion d'une location de vacances peut vous fournir des services tels que :
- La sélection des invités selon vos exigences.
- Gestion des entrées/sorties.
- Les services de lavage et de nettoyage.
- Assistance ou maintenance 24h/XNUMX.
L'important est d'avoir un interlocuteur unique qui saura tout gérer en fonction de vos besoins et des conditions que vous souhaitez remplir.
En résumé: blesser correctement les appartements touristiques est un moyen de réussir dans cette activité. Il est important de mettre tous les sens à l'attention correcte du client lorsqu'il s'agit de réussir dans la gestion de locations de vacances.
Que cela soit fait de manière professionnelle pour éviter les problèmes avec les clients qui pourraient nuire à la rentabilité du logement ou à son image.
