от Исус Барена 
Нека видим как правилно да управляваме туристическите апартаменти
Съдържание
Секторът на туристическите апартаменти
В сектора на туристическите апартаменти има голяма конкуренция, така че ако искате да се откроите, е важно да предоставите много добра услуга.
Ще видим ключовете, за да знаете как да управлявате туристическите апартаменти. Ще видим какви технологии да използваме, какво да предложим на гостите си и всичко, без да изпадаме в отчаяние.
Например в управление на туристически наеми в Жирона и Коста Брава, където често се повтаря профилът на клиентите, които ги посещават, качеството на услугите е много важно, за да се връщат отново и отново.
Как правилно да управлявате туристически наем
За да постигнете целите си и да увеличите рентабилността, която получавате от вашето туристическо настаняване, е важно да вземете предвид два основни инструмента: технологията и помощта на компания за управление на туристически апартаменти.
Да видим подробностите. Основни ключове за управление на туристически апартаменти.
Технологии в администрацията на туризма
Управлението на туристически апартамент изисква добро планиране. Ключовете, които можете да следвате, за да управлявате ваканционен наем, са:
Използвайте уебсайт, за да рекламирате вашето туристическо настаняване. Важно е гостите да знаят местоположението, услугите, цените. Също така дейностите, които могат да се извършват точно там или близо до него, и околностите му.
Поддържайте информацията и снимките актуализирани, за да избегнете лош образ и така че вашите гости да бъдат информирани за последните новини чрез мрежата.
Трябва да улесните онлайн резервацията. За да не пропуснете възможностите за резервация, ще трябва да улесните резервацията по телефона или по имейл, като онлайн резервация.
Можете да имате шлюз за плащане, който улеснява резервацията на вашите клиенти през мрежата.
Ще трябва да имате някои протоколи, за да се грижите за гостите.
Всичко трябва да е перфектно и без грешки, за да си тръгнат гостите доволни, да се върнат и да ви препоръчат.
Имайте протоколи за получаването им, за заминавания или за други услуги, които предлагате.
Ключът е, че всичко винаги се прави по един и същи начин и няма съмнения как да действаме в случай на непредвидено събитие.
Погрижете се за детайлите, това може да промени всичко. Жилището трябва да е идеално чисто и с добър имидж.
Можете също така да оставите подаръци на гостите вино, шоколадови бонбони, картичка... Предложете им обикновена закуска, включена в цената на туристическия апартамент или друга идея.
За посетителя е от голяма полза, че предлагате допълнителни дейности. Гостите търсят изживяване и престой, където нещата са лесни за тях.
Можете да оставите брошури или дори да организирате допълнителни дейности: екскурзии из града, конна езда, ако настаняването е в провинцията, посещение на исторически места, хранене в някой от препоръчаните ресторанти...
Може да бъде от голяма полза за хората, които посещават вашето туристическо настаняване.
Използване на CRM
Нека сега да поговорим за технологията за управление на вашия туристически апартамент.
Използването на CRM ще бъде полезно за вашето ежедневно управление.
Важно е да разполагате с данните на вашите гости, за да поддържате връзка, да правите оферти и да им съобщавате новини.
Използвайте социалните мрежи, за да се рекламирате.
Имайте присъствие в социалните медии. Можете да използвате RRSS, за да създадете общност от последователи, да информирате за вашето настаняване.
Можете също да провеждате томболи, да създавате реклами или да споделяте интересна информация за настаняването, околната среда и атракциите в района.
Винаги четете и отговаряйте на коментарите на гостите и отговаряйте.
Много пъти смятаме, че негативните мнения за нашето туристическо настаняване могат да бъдат вредни. Те сами по себе си са важен източник на информация за подобрение.
Вашето отношение винаги трябва да бъде, че сте готови да се учите и да отговаряте любезно на коментарите на вашите клиенти, независимо дали са положителни или отрицателни.
Фактурирането
Използвайте система за таксуване. Важно е, когато вашите гости си тръгват, да фактурирате правилно услугите си: настаняване, закуска, допълнителни услуги и т.н.
В сектора на туристическите апартаменти винаги се появяват нови технологични инструменти, които улесняват управлението на ваканционни апартаменти под наем. Пример могат да бъдат електронните брави, които се отварят и затварят с мобилния телефон, компютърните програми за актуализиране на цената на нощувките.
Има и програми за управление на туристически наеми или експерти по управление на ваканционни наеми.
Ако имате служители, трябва да ги мотивирате, ако ви помагат с управлението на туристическия апартамент, мотивацията е от съществено значение, за да вършат работата си коректно и да предоставят добро обслужване на клиентите.
Можете да разчитате на помощта на фирма за управление на туристически апартаменти. Фирма, специализирана в управлението на ваканционно жилище под наем, може да ви предостави услуги като:
- Подбор на гости според вашите изисквания.
- Управление на настаняване/напускане.
- Лос перални и почистващи услуги.
- 24 часова помощ или поддръжка.
Важното е да имате един събеседник, който да управлява всичко според нуждите ви и условията, на които желаете да отговаряте.
Накратко: правилното повреждане на туристически апартаменти е начин да успеете в тази дейност. Важно е да вложите всички сетива в правилното внимание на клиента, когато става въпрос за успех в управлението на ваканционни имоти под наем.
Да се направи професионално, за да се избегнат проблеми с гостите, които могат да повлияят на рентабилността на мястото за настаняване или неговия имидж.
