İsa Barrena tərəfindən 
Gəlin turist mənzillərini necə düzgün idarə edəcəyimizi görək
Mündəricat
Turist mənzil sektoru
Turist mənzilləri sektorunda böyük rəqabət var, buna görə də fərqlənmək istəyirsinizsə, çox yaxşı xidmət göstərməyiniz vacibdir.
Turist mənzillərini necə idarə edəcəyinizi bilmək üçün açarları görəcəyik. Biz ümidsizliyə qapılmadan hansı texnologiyalardan istifadə edəcəyimizi, qonaqlarınıza nə təklif edəcəyimizi və hər şeyi görəcəyik.
Məsələn, ildə Girona və Kosta Bravada turist icarələrinin idarə edilməsi, onları ziyarət edən müştərilərin profilinin tez-tez təkrarlandığı yerlərdə xidmətlərin keyfiyyəti onların təkrar-təkrar qayıtması üçün çox vacibdir.
Turist icarəsini necə düzgün idarə etmək olar
Məqsədlərinizə çatmaq və turistik yerləşdirmədən əldə etdiyiniz gəlirliliyi artırmaq üçün iki əsas aləti nəzərdən keçirməyiniz vacibdir: texnologiya və turist mənzillərinin idarə edilməsi şirkətinin köməyi.
Detallara baxaq. Turist mənzillərini idarə etmək üçün əsas açarlar.
Turizm idarəçiliyində texnologiya
Turist mənzilini idarə etmək yaxşı planlaşdırma tələb edir. Tətil kirayəsini idarə etmək üçün izləyə biləcəyiniz açarlar bunlardır:
Turist yerləşdirmə yerinizi reklam etmək üçün veb saytdan istifadə edin. Qonaqların yeri, xidmətləri, tarifləri bilməsi vacibdir. Həmçinin orada və ya yaxınlıqda həyata keçirilə bilən fəaliyyətlər və onun ətrafı.
Pis görüntü verməmək və qonaqlarınıza internet vasitəsilə ən son xəbərlərdən xəbərdar olmaq üçün məlumat və şəkilləri yeni saxlayın.
Onlayn rezervasiyanı asanlaşdırmalısınız. Rezervasyon imkanlarını əldən verməmək üçün siz onlayn bronlaşdırma kimi telefon və ya e-poçt vasitəsilə sifarişi asanlaşdırmalısınız.
İnternet vasitəsilə müştərilərinizə rezervasiyanı asanlaşdıran ödəniş şlüzünüz ola bilər.
Qonaqları qəbul etmək üçün bəzi protokollarınız olmalıdır.
Hər şey mükəmməl və səhvsiz olmalıdır ki, qonaqlarınız xoşbəxt ayrılsınlar, qayıdıb sizi tövsiyə etsinlər.
Onları qəbul etmək, gedişlər və ya təklif etdiyiniz digər xidmətlər üçün protokollarınız var.
Əsas odur ki, hər şey həmişə eyni şəkildə edilir və gözlənilməz bir hadisə baş verərsə, necə davranacağına dair heç bir şübhə yoxdur.
Detallara diqqət yetirin, bu hər şeyi dəyişə bilər. Yaşayış yeri mükəmməl təmiz və yaxşı imicli olmalıdır.
Siz həmçinin qonaqlarınıza hədiyyələr, şərab, şokolad, kart qoya bilərsiniz... Onlara turist mənzilinin qiymətinə daxil olan sadə səhər yeməyi və ya başqa ideya təklif edin.
Bir-birini tamamlayan fəaliyyətlər təklif etməyiniz ziyarətçi üçün çox dəyərlidir. Qonaqlar hər şeyin onlar üçün asanlaşdırıldığı bir təcrübə və qalmaq axtarırlar.
Siz broşuralar buraxa və ya hətta bir-birini tamamlayan fəaliyyətlər təşkil edə bilərsiniz: şəhər ətrafında ekskursiyalar, yaşayış yeri kənd yerlərindədirsə at sürmək, tarixi yerləri ziyarət etmək, tövsiyə olunan restoranlardan birində yemək...
Bu, turistik yerləşdirməni ziyarət edən insanlara böyük kömək ola bilər.
CRM-dən istifadə
İndi turist mənzilinizi idarə etmək texnologiyası haqqında danışaq.
CRM-dən istifadə gündəlik idarəetməniz üçün faydalı olacaq.
Əlaqə saxlamaq, təkliflər vermək və onlara xəbər vermək üçün qonaqlarınız haqqında məlumatların olması vacibdir.
Özünüzü tanıtmaq üçün sosial şəbəkələrdən istifadə edin.
Sosial mediada varlığınız olsun. RRSS-dən izləyicilər icması yaratmaq, yaşayış yerləriniz haqqında məlumat vermək üçün istifadə edə bilərsiniz.
Siz həmçinin lotereyalar keçirə, reklamlar yarada və ya yaşayış yeri, ətraf mühit və ərazinin görməli yerləri haqqında maraqlı məlumatları paylaşa bilərsiniz.
Həmişə qonaqların şərhlərini oxuyun və cavablandırın və cavab verin.
Çox vaxt düşünürük ki, turistlərin yerləşdirilməsi ilə bağlı mənfi rəylər zərər verə bilər. Onlar özləri təkmilləşdirmə üçün vacib məlumat mənbəyidirlər.
Münasibətiniz həmişə müştərilərinizin müsbət və ya mənfi şərhlərini öyrənməyə və onlara nəzakətlə cavab verməyə hazır olduğunuzdan ibarət olmalıdır.
Faturalandırma
Faturalandırma sistemindən istifadə edin. Qonaqlarınız sizi tərk etdikdə xidmətlərinizi düzgün hesablamağınız vacibdir: yaşayış, səhər yeməyi, əlavə xidmətlər və s...
Turist mənzilləri sektorunda tətil kirayəsi mənzillərinin idarə edilməsini asanlaşdıran yeni texnoloji alətlər daim peyda olur. Nümunə olaraq, yaşayış yerinin qiymətini yeniləmək üçün mobil, kompüter proqramları ilə açılıb-bağlanan elektron kilidləri göstərmək olar.
Turist kirayəsinin idarə edilməsi proqramları və ya tətil icarəsinin idarə edilməsi üzrə mütəxəssislər də var.
Əgər işçiləriniz varsa, onları motivasiya etməlisiniz, əgər turist mənzilinin idarə olunmasında sizə kömək edərlərsə, onların işlərini düzgün yerinə yetirmələri və müştərilərə yaxşı xidmət göstərmələri üçün motivasiya vacibdir.
Turist mənzillərinin idarə edilməsinə həsr olunmuş bir şirkətin köməyinə arxalana bilərsiniz. Tətil kirayəsinin idarə edilməsində ixtisaslaşmış şirkət sizə aşağıdakı kimi xidmətlər göstərə bilər:
- Qonaqların tələblərinizə uyğun seçilməsi.
- Giriş/Çıxış rəhbərliyi.
- Bu camaşırxana və təmizlik xidmətləri.
- 24 saatlıq yardım və ya texniki xidmət.
Əsas odur ki, hər şeyi ehtiyaclarınıza və qarşılamaq istədiyiniz şərtlərə uyğun idarə edəcək bir həmsöhbətiniz olsun.
Xülasə: turist mənzillərinə düzgün zərər vermək bu fəaliyyətdə uğur qazanmağın bir yoludur. Tətil kirayələrinin idarə edilməsində müvəffəqiyyətli olmağa gəldikdə, bütün hissləri müştərinin düzgün diqqətinə çatdırmaq vacibdir.
Bu, qonaqlarla yaşayış yerinin gəlirliliyinə və ya onun imicinə təsir göstərə biləcək problemlərin qarşısını almaq üçün peşəkar şəkildə edilməlidir.
